2. Zwischenbericht - Werkstatt Pflegestützpunkte

Die Frage der Qualitätssicherung ist für alle Organisations- und Unternehmensformen von besonderer
Bedeutung, da hierüber Informationen generiert werden, die einen entscheidenden Beitrag
für einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess liefern. Von besonderer Bedeutung ist ein
Qualitätssicherungssystem für die Pflegestützpunkte auch vor dem Hintergrund des Organisationskonzeptes
„entsendende Stellen“. Wie will ein Träger, der Personal für einen anderen Ort bereitstellt,
dessen Leistung beurteilen? Wie soll ein eigenständiges Organisationsgefühl erwachsen,
das entkoppelt ist von den Interessen des Trägers? Wie lässt sich das Postulat der Neutralität sicherstellen?
Und wie stellt ein „guter“ Pflegestützpunkt sicher, dass sein Renommee durch einen
„schlechten“ nicht in Mitleidenschaft gerät?
Die Antwort lautet: Durch die Etablierung einer Qualitätssicherung in jedem Pflegestützpunkt. Im
Folgenden sollen einige Impulse, sowohl in Bezug auf die Struktur- als auch auf die Ergebnisqualität,
für die Erarbeitung eines Qualitätssicherungskonzeptes gegeben werden, die dann aber
noch ausgearbeitet werden müssten.
Tabelle 2 stellt beispielhaft dar, durch welche Maßnahmen Rahmenbedingungen implementiert
werden können, die für eine gute Beratungsqualität förderlich sind (Strukturqualität). So kann
beispielsweise das Qualitätsziel „reibungsloser Prozessablauf“ durch die Festlegung von Abläufen
und Verantwortlichkeiten im Pflegestützpunkt unterstützt werden. Auf die Durchführung eines
Leitbildprozesses soll hier explizit hingewiesen werden. Denn ein solcher Prozess bietet eine
gute Möglichkeit, eine eigene Identität mit eigenen Werten im Pflegestützpunkt zu implementieren.
Durch einen Leitbildprozess kann die Identifikation der Mitarbeitenden mit den Zielen der
Arbeit im Pflegestützpunkt gestärkt werden.
Tabelle 2: Hinweise zur Sicherung der Strukturqualität
Ziele der Qualitätssicherung Mögliche Maßnahmen
�
reibungsloser Prozessablauf Prozesse definieren
Verantwortlichkeiten festlegen
�
kompetentes Personal Personalqualifikationen als Anforderung
festlegen und umsetzen
�
Neutralität Neutralität vertraglich regeln
Leitbildprozess durchführen und
Leitbild erarbeiten
38 Etablierung von Pflegestützpunkten