2. Zwischenbericht - Werkstatt Pflegestützpunkte

chersouveränität der Rat- und Hilfesuchenden zu respektieren. Letztendlich entscheidet ausschließlich
die/der Rat- und Hilfesuchende selbst.
Im Hinblick auf die Anforderungen an die benötigten Qualifikationen zur Durchführung der Sondierungsgespräche
weisen die Piloten darauf hin, dass es bei der Bedarfserhebung sehr auf die
Erfahrungen der Mitarbeitenden ankommt. Dies betrifft insbesondere die Einschätzung der vorhandenen
Ressourcen der Rat- und Hilfesuchenden sowie das Vorhandensein nicht geäußerter Unterstützungsbedarfe.
Einzelinformationen
Im Rahmen dieser Leistungsrubrik erhalten die Rat- und Hilfesuchenden Informationen zu den
Hilfs- und Unterstützungsangeboten bezüglich der Kontaktdaten, der Preise und der Art der Leis -
tung. Die Leistung sollte so organisiert sein, dass sie durch die Mitarbeiterin bzw. den Mitarbeiter,
die bzw. der das Sondierungsgespräch geführt hat, erbracht werden kann. Um dies zu erreichen,
empfiehlt sich der Aufbau einer Datenbank.
Es kann die Gefahr bestehen, dass die Rat- und Hilfesuchenden aufgrund der alleinigen Bereitstellung
von Einzelinformationen fachlich suboptimale Entscheidungen treffen. Auf diese Gefahr
haben einige Piloten explizit hingewiesen und weisen den Rat- und Hilfesuchenden deshalb ausdrücklich
auf die Vorteile einer Beratung hin.
Beratung
Die Leistungsrubrik Beratung wurde in die Bausteine Basis- und Spezialberatung unterteilt. Hierbei
geht es um die Abgrenzung zwischen allgemeinen und speziellen Informationen. Spezielle Informationen
können nur von ausgewiesen Fachleuten wie Fachärzten, Therapeutinnen, Therapeuten
und bei Krankenkassen und Wohnberatungsstellen etc. vermittelt werden. Es handelt sich
um Spezialberatungen, die sich zum Teil auch durch die bestehende Rechtsverbindlichkeit von der
Basisberatung abgrenzen.
Da Pflegestützpunkte die erste Anlaufstelle bei allen Fragen rund um das Thema Pflege und auch
weit darüber hinaus sind, sollten Pflegestützpunkte zu allen relevanten Themen grundlegend beraten
können. Da aber Spezialberatungen eine Berufsausbildung mit Spezialisierung erfordern,
kann diese Leistung, wenn sie nicht in der natürlichen Kernkompetenz der Träger liegt, nicht per
se im Pflegestützpunkt erbracht werden. Hier ist es notwendig, dass Vernetzungs- und Kooperationsstrukturen
mit den Spezialberatungsstellen aufgebaut werden. Im Idealfall findet eine Integration
in die Räumlichkeiten des Pflegestützpunktes statt. Alternativ kann eine zeitweise Integration,
z. B. über Sprechstunden, oder aber eine vor- und nachbereitete Übersendung an die
Spezialberatungsstelle erfolgen (siehe dazu auch 5.2.2).
Auch hier ist es von entscheidender Bedeutung, dass die Berater in der Lage sind zu erkennen,
wann ein tiefer gehender Bedarf nach Informationen vorliegt und Fachexpertinnen und -experten
für die Spezialberatung mit hinzugezogen werden müssen. In den Pilot-Pflegestützpunkten
wird diese Aufgabe bislang durch die Erfahrungen der Beratenden sichergestellt, die selbst ein-
42 Etablierung von Pflegestützpunkten