2. Zwischenbericht - Werkstatt Pflegestützpunkte

Fallklärung und -steuerung, benötigt werden. Damit die Leistungskomplexe effizient bereitgestellt
werden können, muss ein Care Management durchgeführt werden. Sondierungsgespräch, Einzelinformation,
Beratung sowie das Care Management können als Leistungsrubriken verstanden
werden. Sie dienen dazu festzulegen, was im Pflegestützpunkt tatsächlich geleistet wird.
Abbildung 1: Leistungen eines Pflegestützpunktes
Hilfesuchende
Im Folgenden werden die einzelnen Bestandteile der Leistungsrubriken auch anhand der Erfahrungen
in den Pilot-Pflegestützpunkten erläutert.
Sondierungsgespräch
Persönlich
Telefonisch
Schriftlich
Einzel-
Information
Pflegestützpunkt
Sondierungsgespräch
Beratung
Care Management
Fallklärung
und
-steuerung
Die Identifizierung der erforderlichen Hilfeleistungen im Sondierungsgespräch bildet die erste und
richtungweisende Steuerungsfunktion im Pflegestützpunkt. Das Ziel besteht darin, vier grundlegende
Fragen zu klären:
Wer ist die/der Rat- und Hilfesuchende?
Besteht ein Bedarf an Einzelinformationen und falls ja, um welche handelt es sich?
Besteht ein Bedarf an Basis- und/oder Spezialberatung und falls ja, bei welchen Themen?
Ist eine Fallklärung und -steuerung erforderlich?
Rat- und Hilfesuchende werden dann dem Leistungskomplex Fallklärung und -steuerung zugeordnet,
wenn es sich um einen komplexen Hilfebedarf handelt, dessen Behebung mehrere Unterstützungsleistungen
erfordert und die Betroffenen oder ihr soziales Umfeld nicht oder nur teilweise
in der Lage sind, die erforderlichen Aufgaben zu übernehmen. Dies ist ebenfalls angezeigt,
wenn für die Beratungsperson selbst die Situation der/des Rat- und Hilfesuchenden unklar ist. Falls
dabei nach Einschätzung der Beraterin oder des Beraters von einem noch nicht thematisierten weiteren
Hilfebedarf auszugehen ist, sollte dies dokumentiert werden.
Bei den zu treffenden Entscheidungen im Sondierungsgespräch, ob und welche Leistungen von
den Pflegestützpunkten und der Pflegeberatung durchgeführt werden sollen, ist die Verbrau-
Etablierung von Pflegestützpunkten 41