2. Zwischenbericht - Werkstatt Pflegestützpunkte

7.4 Arbeitshilfe für die Öffentlichkeitsarbeit und das Marketing
Auch wenn die ersten Pilot-Pflegestützpunkte schon vor einiger Zeit ihre Arbeit aufgenommen
haben und in der Meinung ihrer Kunden gut angesehen sind, stellen sie ein relativ neues Angebot
auf einem unübersichtlichen Markt dar, das noch längst nicht jedem Bürger bekannt ist. Ihr
Angebotsspektrum ist dabei so umfassend, dass viele, selbst wenn sie schon von Pflegestützpunkten
gehört haben, keine Vorstellung von den dort erbrachten Leistungen und deren Nutzen
haben. Ohne dieses Verständnis aber werden viele Rat- und Hilfesuchende diese Angebote nicht
wahrnehmen. Dazu gehört auch die Tatsache, dass in der Öffentlichkeit vielfach nicht bekannt ist,
dass Pflegestützpunkte keine Anlaufstelle nur für Ältere, sondern z. B. auch für Kinder mit Hilfebedarf
und deren Familien sind.
Die Bezeichnung Pflegestützpunkt ist zudem leicht irreführend. Sie könnte dem ahnungslosen
Kunden suggerieren, dass es hier entweder ausschließlich um Themen wie Pflege geht oder noch
krasser: Hier bekommen Sie Pflege. Was zum Teil ja auch zutrifft: Tatsächlich gibt es beispielsweise
ambulante Pflegedienste, die nicht den Anforderungen des § 92 c SGB XI entsprechen, und die sich
trotzdem Pflegestützpunkt nennen. Dürfen sie ja auch, denn der Begriff ist nicht geschützt. Damit
sind Pflegestützpunkte nach dem Pflege-Weiterentwicklungsgesetz (noch) keine Marke.
Neue Pflegestützpunkte, die gerade ihre Arbeit aufnehmen oder kurz davor stehen, sind ganz besonders
auf Öffentlichkeitsarbeit angewiesen, damit die Menschen auf sie aufmerksam werden
und sie sich damit als erste Anlaufstelle für alle Fragen rund um Pflege, Wohnen und Unterstützung
etablieren können. Und, last but not least, noch ein ganz allgemeiner Grund: Das Image einer
Organisation ist stark abhängig von dem Bild, das die Medien von ihr zeichnen. Geschickte
Öffentlichkeits- und somit auch Medienarbeit ist also offensive Imagepflege. Imagevorteile sind
heute immens wichtig geworden, weil sich Leistungen und Produkte verschiedener Anbieter immer
mehr ähneln. Wer in der Öffentlichkeit steht – und jede noch so kleine Einrichtung und jedes
noch so kleine Unternehmen hat mindestens eine lokale öffentliche Bedeutung – muss über
die Zusammenarbeit mit den Medien seine Imageziele verfolgen. Das trifft erst recht auf vormals
so politisch umstrittene Projekte wie Pflegestützpunkte zu.
Um Pflegestützpunkte in der Öffentlichkeit bekannter zu machen, wird im Folgenden eine Arbeitshilfe
für die Öffentlichkeitsarbeit und das Marketing vorgestellt. Zur weiteren Unterstützung
findet sich im Anhang 6.6 ein Umsetzungsplan für die Eröffnung eines Pflegestützpunktes, der
freundlicherweise von der AOK Brandenburg (ein Träger des Pilot-Pflegestützpunktes Erkner) zur
Verfügung gestellt worden ist.
Die Ziele von Öffentlichkeitsarbeit
und Marketing von Pflegestützpunkten
Die „Marke Pflegestützpunkt“ sollte sich auf Dauer auf dem Markt etablieren können. Pflegestützpunkte
sollten in ihrer jeweiligen Region jedem bekannt sein. So wie beispielsweise jeder
weiß, dass er bei Adress-Ummeldungen nach einem Umzug oder bei Beantragung eines neuen
Ausweises zum Einwohnermelde-/Bürgeramt gehen muss, sollten die Bürger in Zukunft auch verinnerlicht
haben, dass sie sich bei Fragen rund um Pflege und vor allem auch im Vorfeld von Pflege
bei dem für sie zuständigen Pflegestützpunkt informieren können und sollten. Daher muss je-
Instrumente, Praxisbeispiele und Lösungsansätze zum Betrieb von Pflegestützpunkten 81