2. Zwischenbericht - Werkstatt Pflegestützpunkte

Abbildung 6: Beispiel Flensburg
Mai Juni Juli August September Oktober November
Rat- und Hilfesuchende 168 175 195 268 179 150 119
Erstkontakt 40 54 42 35 35 33 16
Folgekontakte 342 450 455 495 424 347 230
Rat- und Hilfesuchende
mit mindestens
2 Kontakten 149 158 178 253 160 135 111
Durchschnittliche Anzahl
an Vorgängen bei
denjenigen, die mehr
als einen Vorgang haben 2,44 3,08 2,7 2,04 2,75 2,7 2,14
So sind beispielsweise im Monat August, trotz geringer Anzahl an Erstkontakten, deutlich mehr
Folgekontakte als im Juli zu beobachten, was die Aussage unterstützt, dass die Rat- und Hilfesuchenden
mindestens ein zweites Mal und häufiger die Hilfe des Pflegestützpunktes in Anspruch
nehmen.
Aufgrund dessen, dass Flensburg zu den Einrichtungen gehört, die schon seit vielen Jahren ein umfassendes
Angebot vorhalten, kann vermutet werden, dass es auch bei neu entstehenden Angeboten
mittel- und langfristig zu einem ähnlichen Nutzungsverhalten kommt.
Aufbauend auf diesen Ergebnissen ist für die restliche Projektlaufzeit ein Dokumentationsbogen
entwickelt worden, der die empirischen Daten aller Pilot-Pflegestützpunkte zwischen Mai 2009
und März 2010 erfasst. In diesem Bogen werden vor allem das Verhältnis zwischen Erst- und Folgekontakt,
der zeitliche Hilfebedarf und die Kontaktwege sowie demografischen Merkmale erhoben
(siehe Anlage 8.3).
6.2 Kundenbefragung
In den Monaten Oktober und November 2008 führten alle Pilot-Pflegestützpunkte eine Kundenbefragung
durch. Der Fragebogen wurde jedem Ratsuchenden am Ende des Gesprächs im Pilot-Pflegestützpunkt
ausgehändigt und er erhielt vor Ort die Möglichkeit, unbeobachtet die Fragen
zu beantworten. Die ausgefüllten Bögen konnten dann anonym in eine dafür vorgesehene
Box geworfen werden.
Von den 344 Rat- und Hilfesuchenden, die an der anonymen Befragung teilgenommen haben,
gaben fast 74 Prozent an, „sehr zufrieden“ mit der Leistung des Pilot-Pflegestützpunktes gewesen
zu sein. Ein weiteres Viertel der Befragten zeigte sich „zufrieden“. Die drei Befragten, die
68 Erste quantitative Ergebnisse zu den Leistungen der Pflegestützpunkte