2. Zwischenbericht - Werkstatt Pflegestützpunkte

dem schon im Vorfeld klar sein, welche fest definierten Leistungen sich hinter einem Pflegestützpunkt
verbergen. Falsche Vorstellungen (s. o.) müssen korrigiert werden.
Kommuniziert werden muss dabei das Alleinstellungsmerkmal von Pflegestützpunkten, die nach
§ 92 c ihre Tätigkeit aufgenommen haben. Dieses ist: Pflegestützpunkte haben die Lotsenfunktion
im Dschungel des Gesundheitswesens. Diese Lotsenfunktion setzt sich zusammen aus den
Komponenten Beratung, Begleitung (Case-Management) und Vernetzung (Care-Management).
In dieser Kombination heben sie sich von allen anderen bereits existierenden Beratungs- und Hilfe-Angeboten
ab.
Das ist die Botschaft, die es zu kommunizieren gilt. Damit dies gelingt, gilt es, diesen zunächst abstrakten
und umfassenden Begriff „greifbar“ zu machen, das heißt, er muss mit Leben gefüllt werden.
Zielgruppen von Öffentlichkeitsarbeit & Marketing von Pflegestützpunkten
Es gibt zwei Zielgruppen der Öffentlichkeitsarbeit und des Marketings von Pflegestützpunkten:
1. Die allgemeine Öffentlichkeit bzw. konkret Rat- und Hilfesuchende und damit die
Endverbraucher“
2. Die Multiplikatoren, über die man wiederum die erste Zielgruppe erreichen kann.
Das sind:
Niedergelassene Ärztinnen und Ärzte, Ärzteschaft, Pflegepersonal sowie Sozialarbeiterinnen
und Sozialarbeiter in Krankenhäusern und sonstigen Gesundheitseinrichtungen sowie
Mitarbeitende in stationären und ambulanten Pflegeeinrichtungen etc.;
die Medien.
Wichtig ist es, mit allen Zielgruppen über verschiedene Ebenen und Informationskanäle in Kontakt
zu treten und im Gespräch zu bleiben.
Direktansprache der Rat- und Hilfesuchenden bzw. des „Endverbrauchers“
Nicht zu unterschätzen ist hier die „Mund-zu-Mund-Propaganda“. Rat- und Hilfesuchende, die mit
der Leistung eines Pflegestützpunktes zufrieden waren, sind die besten (und preiswertesten)
Werbeträger. Auch wenn Pflegestützpunkte nichts zu verkaufen haben, da ihre Leistungen kostenlos
sind, geht es um Kundenbindung und -gewinnung.
Daher ist es sehr wichtig, in regelmäßigen Abständen zu überprüfen, ob die Menschen in einer
Region überhaupt vom Pflegestützpunkt „erreicht“ werden, also von diesem wissen und zu chekken,
ob und wie zufrieden sie mit der angebotenen Leistung sind. Diese „Kundenbefragungen“
können laufend erfolgen, indem man dem Rat- und Hilfesuchenden nach einer erfolgten Beratung
einen Fragebogen mitgibt. Dabei sollte auch abgefragt werden, durch wen und auf welche
Weise die Kundschaft auf den Pflegestützpunkt aufmerksam gemacht geworden sind. Die Befragten
sollten auf die Bedeutung ihrer Einschätzung hingewiesen werden („…nur wenn Sie uns
mitteilen, was wir verbessern müssen, können wir auch wirklich etwas verbessern…“) – das erhöht
die Motivation zur Beantwortung.
82 Instrumente, Praxisbeispiele und Lösungsansätze zum Betrieb von Pflegestützpunkten