Jahresbericht 2010 - Sparkassenverband Rheinland-Pfalz

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tourismusbarometer Rheinland-Pfalz | Jahresbericht 2010
weB 2.0 und mOBile kOmmunikatiOn
auf dem VORmaRSch
Mit den Zahlen seiner Nutzer 45 steigt auch die
Bedeutung des Internets für die Tourismusbranche
unvermindert stark an. 74 Prozent der Personen mit
Internetzugang nutzen mittlerweile das World Wide
Web bei der Reiseplanung als Informationsquelle. Die
Menge der dort verfügbaren Daten kann für den Nutzer
allerdings unübersichtlich werden. Das gezielte
Auffinden der relevanten Informationen wird dadurch
erschwert. Zur Orientierung im Internet geben die
Kunden die ihnen bekannte URL ein oder nutzen
Suchmaschinen. Insbesondere einzelne Bestandteile
wie Flug und Hotel werden vermehrt online bestellt.
37 Prozent der Personen mit Internetzugang haben
schon einmal im Internet touristische Leistungen
gebucht, weitere 24 Prozent planen dies für die
Zukunft. Angesichts einer zunehmenden Bandbreite
an Buchungsmöglichkeiten wird der Online-Bereich
immer mehr an Bedeutung gewinnen.
Bei der Informationsbeschaffung und der Vermarktung
touristischer Produkte ist das Web 2.0 mit
interaktiven, von den Nutzern selbst geschaffenen
Inhalten nicht mehr zu ignorieren. Um sich mit
Urlaubsinformationen zu versorgen, sehen sich 37
Prozent der Internetnutzer Online-Nachschlagewerke
und Wikis46 an. 27 Prozent suchen zu diesem Zweck
Bewertungsplattformen und jeweils 15 Prozent Videoplattformen
und Blogs auf. Touristische Anbieter
nutzen daher zunehmend Blogs und soziale Netzwerke
für das Marketing, indem sie in die Website
entsprechende Bestandteile wie Facebook, Twitter,
You Tube oder Bewertungsportale integrieren. Inzwischen
gibt es sogar Seiten, die ausschließlich von den
Nutzern eingepflegte Informationen präsentieren.
Auch die Entwicklung anderer Kommunikationstechniken
wirkt sich auf den Tourismus aus: Mobiles
Internet und Handy lassen deren Nutzer auch im
Urlaub (fast) überall und immer erreichbar sein.
Wachsender Beliebtheit erfreuen sich v. a. die Smartphones
und entsprechende „Apps“, also mobile Anwendungen,
die vermehrt auch touristisch, insbesondere
von Geschäftsreisenden, genutzt werden. Mittels
iPhone können nicht nur Flüge, Hotels und Mietwagen
mobil gebucht werden. Auch der Check-In bei diversen
Fluggesellschaften und der „Reiseführer“ sind
einige von zahlreichen Beispielen für touristische
„Apps“. So bietet das Buchungsportal HRS seinen
Nutzern die Anwendung „Hotels Now!“, durch deren
Einsatz dem Nutzer zu seinem Kamera-/Handyfoto
direkt alle verfügbaren Hotels in der unmittelbaren
Umgebung angezeigt werden. Der Tourismusverband
München-Oberbayern hat die „OBERBAYERNMap“
entwickelt und diese nun um ein „Augmented Reality
Feature“ erweitert: Das kostenfreie „Standort-Informations-System“
als interaktiver Reiseführer zeigt
dem Gast nicht nur den aktuellen Aufenthaltsort an,
sondern vermittelt auch weiterführende Informationen
zu Sehenswürdigkeiten vor Ort. Zudem können
mit dieser Anwendung individuelle Wanderwege oder
Stadtführungen erstellt werden. Aufgrund der bisher
relativ hohen Kosten für mobiles Internet sind die
Nutzerzahlen allerdings noch überschaubar. Doch das
wird sich aller Wahrscheinlichkeit nach in absehbarer
Zeit ändern.
zuSammenfaSSung
In den nächsten Jahren zeichnet sich die
Fortsetzung der bisherigen Trends ab. Die demografische
Entwicklung und der Klimawandel
beeinflussen sowohl das Angebot als auch die
Nachfrage im Tourismus.
Der Urlaub im eigenen Land bleibt in Mode.
Jedoch profitieren nicht alle Regionen in
Deutschland gleichermaßen davon: Während
Städte und Küsten boomen, verlieren
die Gebirge weiterhin an Beliebtheit.
Eine Ausrichtung des Angebots an den gewachsenen
Kundenansprüchen ist für den
künftigen Erfolg notwendig. Touristische
Anbieter müssen sich auf ein vorsichtiges
Buchungsverhalten sowie einen anhaltenden
Differenzierungsprozess einstellen.
Urlaubsarten: Städtereisen und Gesundheitsurlaube
aller Art sind nach wie vor im
Trend. Daneben wächst die Nachfrage für
Pauschalangebote, die in wirtschaftlich
schlechten Zeiten den größtmöglichen Kostenüberblick
bieten.
Mit dem technologischen Fortschritt gewinnen
das Internet und mobile Anwendungen
zunehmend an Bedeutung für das touristische
Marketing – sowohl als Informations-
als auch als Vertriebskanal.
45 Im Jahr 2009 verfügten 64 Prozent der Bevölkerung ab 14 Jahre in
Deutschland über einen Internetzugang.
46 Wikis sind leicht zu bedienende Systeme im Internet, die es praktisch
jedem Nutzer ermöglichen, Inhalte zu bearbeiten, zu ergänzen, zu
veröffentlichen und sogar zu löschen.