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P á g i n a | 21<br />
calidad significa utilizar lo que ahora parece un concepto muy antiguo de su<br />
trilogía de la calidad (Juran, 1986). 5<br />
Según Garvín<br />
Garvín es profesor de la Escuela de Negocios de Harvard. Ha desarrollado<br />
muchas contribuciones que han tenido una gran influencia en la teoría de la<br />
gestión de calidad. Desarrolló lo que se conoce como las ocho dimensiones de<br />
la calidad. Estas dimensiones son: actuación, características, conformidad,<br />
fiabilidad, durabilidad, utilidad, estética y calidad percibida. 6<br />
DEBATE TEORICO Y ANALISIS<br />
Estas teorías nos demuestran que la calidad es el punto primordial para la<br />
ejecución de los propósitos ya que los mismos están vinculados al buen uso de<br />
los recursos que estén a la disipación, además nos permiten mencionar que la<br />
calidad de los mismos está ligada de la mano, opinión de los usuarios o<br />
consumidores de los productos.<br />
La teoría que se aplicara para el manejo de la propuesta es la de Garvín ya que<br />
en ella podemos encontrar una mejor resolución para el correcto manejo de la<br />
calidad en los mercados municipales.<br />
Según Walter Johnson teoría del servicio<br />
Las relaciones con los clientes son fundamentales para el libre mercado.<br />
5 http://uva.anahuac.mx/content/catalogo/diplanes/modulos/mod5/l1t2m5.htm, pag 1<br />
6 http://uva.anahuac.mx/content/catalogo/diplanes/modulos/mod5/l1t2m5.htm, pag 1