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P á g i n a | 22 La teoría del servicio al cliente y la satisfacción trata de retener a los clientes. La lealtad sigue siendo el elemento clave. Es por naturaleza una teoría eminentemente práctica. Sin un control firme sobre los principios básicos de servicio al cliente, una empresa no puede sobrevivir. Pocos quieren hacer negocios con una empresa que se preocupa poco de los clientes, su comodidad y sus preocupaciones. 7 Según León Duguit La teoría del servicio público: su más importante y conocido sustentador, León Duguit, sostiene que lo que importa es el fin; y que, por consiguiente, si el contrato tiene como fin un servicio público o contribuye a un servicio público, pues allí hay contratación administrativa. 8 DEBATE TEORICO Y ANALISIS Las teorías de servicio son las encargada de mantener una clientela continua, demostrando servicios de calidad, así nuestros consumidores tendrán una fidelidad continua. La teoría que se utilizara en la elaboración del programa de capacitación es la teoría de Walter Johnson, que nos habla del servicio al cliente porque está vinculada directamente con los propósitos planificados. Según Bechamp teoría de la contaminación, toxicidad. La susceptibilidad a la enfermedad surge de condiciones internas del cuerpo. 7 http://www.ehowenespanol.com/teoria-del-servicios-cliente-sobre_99364/, pag 1 8 http://es.scribd.com/doc/69759856/55/Teoria-del-servicio-publico, pag 1
Los microorganismos son beneficiosos para mantener la vida si el cuerpo se mantiene limpio de toxinas. P á g i n a | 23 La apariencia y función de un microorganismo específico cambia cuando el organismo anfitrión está herido, ya sea mecánicamente, bioquímicamente, o emocionalmente. Cada enfermedad está asociada a una condición particular de acumulación tóxica. Los microorganismos se asocian con la enfermedad solo cuando las células se vuelven tóxicas La enfermedad surge de condiciones de toxicidad elevada. La prevención o cura de la enfermedad consiste en limpiar la toxicidad inofensivamente. 9 2.1.2.2. Teoría de la contaminación Teoría de los gérmenes de Pasteur La enfermedad surge a partir de microorganismos procedentes del exterior del cuerpo. Los microorganismos deberán ser vigilados y destruidos para prevenir enfermedades. La apariencia y función de un microorganismo específico es constante. Cada enfermedad está asociada con un microorganismo particular. Los microorganismos son los principales agentes causales. La enfermedad es inevitable y puede atacar a cualquiera en cualquier momento. 9 http://www.ozonoterapias.com/tag/teoria-de-la-toxicidad-de-bechamp/, pag 1
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