Informe sobre cuadros de mando de indicadores de calidad en el ...

Cuadros de mando de indicadores de calidad en el ámbito de los Servicios Sociales Diciembre 2011
forme presenta el porcentaje de residentes, a escala estatal, que muestra su preferencia por
abandonar el recurso residencial y regresar a su domicilio.
Por último, dos informes recogen datos, extraídos de las evaluaciones individuales a los resi-
dentes, de las frecuencias nacionales y porcentajes que permiten establecer las categorías del
sistema Resource Utilization Groups (RUG III). Este sistema de clasificación RUGIII fue creado
en los años 90 para funcionar como un sistema de financiación pública de los centros residen-
ciales en EEUU. El RUG clasifica a las personas usuarias en 44 grupos que se caracterizan por
su homogeneidad en cuanto a los recursos que consumen (de ahí el nombre Resource Utilization
Groups). Esta característica del sistema RUG facilita la financiación de los centros residenciales,
financiados por los programas Medicare y Medicaid, y permite establecer tarifas fijas para cada
grupo, de manera que se puede financiar a los centros en función del número de personas
usuarias en cada uno de los grupos.
3.8.3. Gestión de calidad mediante indicadores orientados a resultados. Hacia una evaluación comparativa de
los cuidados residenciales a las personas mayores
El European Centre for Social Welfare Policy and Research, de Viena, ha coordinado recientemente,
con el apoyo de la Unión Europea, la realización de un estudio sobre indicadores de calidad
comunes para ser aplicados en el ámbito de las residencias para personas mayores. El proyecto
se elaboró con la colaboración de más de 70 expertos de Alemania, Austria, Italia, Reino Uni-
do, Eslovenia, Países Bajos y Luxemburgo y se basó tanto en un estudio Delphi, orientado a la
búsqueda de indicadores consensuados, como en la realización de una serie de talleres en los
que participaron expertos de 25 residencias de Alemania, Austria y Luxemburgo.
El resultado final del proyecto ha sido la elaboración de 94 indicadores, divididos en cinco
áreas o dominios: calidad de los cuidados, calidad de vida, liderazgo, rendimiento económico y
contexto. El modelo se basa en algunas aproximaciones previas a los indicadores de calidad en
el ámbito residencial desarrolladas en Holanda (Marco de calidad para una asistencia responsable),
Alemania (Modelo de referencia en Renania del Norte-Westfalia) o Inglaterra (National Minimun
Standards y Key Lines of Regulatory Assessment). Se trata de un modelo estrechamente vinculado a
la calidad asistencial y, en ese marco, a la calidad de vida de las personas residentes, y muy
centrado en los resultados que el proceso de atención tiene en las personas usuarias. El cuadro
siguiente recoge la totalidad de los indicadores propuestos, agrupados por ámbitos:
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