Informe sobre cuadros de mando de indicadores de calidad en el ...

Cuadros de mando de indicadores de calidad en el ámbito de los Servicios Sociales Diciembre 2011
La fórmula que se utiliza para hacer el cálculo es la siguiente: (la suma de las respuestas a las preguntas a+b+c)/(3 -
1) / 9) *100)
Tiempo de espera para acceder a una plaza residencial
El indicador hace referencia al tiempo medio y mediano transcurrido entre la solicitud de la plaza y la admisión en
el servicio residencial. Para cada ingreso se registra: fecha de solicitud, fecha de resolución y fecha de admisión.
Los resultados se presentan de la siguiente manera:
- Número medio de días que pasan entre la solicitud de la plaza y el acceso a la plaza
- Mediana del número de días que pasan entre la solicitud de la plaza y el acceso a la plaza
- Número de solicitudes que no se han atendido en un plazo de tres meses
Información
Para determinar la eficacia de la información municipal sobre soluciones residenciales se solicita a una persona
ajena al ayuntamiento que revise la información escrita o electrónica referente a las mismas, comprobando los
siguientes ítems:
- ¿Aparece información sobre cómo hacer la solicitud para recibir prestaciones sociales y económicas?
- ¿Aparece información sobre los diferentes tipos de soluciones residenciales existentes que se dirigen a las
personas mayores?
- ¿Aparece información sobre la atención que puedan ofrecer los servicios de asistencia domiciliaria?
- ¿Aparece información sobre las diferentes unidades residenciales con datos de contacto (teléfono, dirección
de correo electrónico, dirección postal) del encargado y de otras personas que ocupan puestos de trabajo de
responsabilidad (enfermera, fisioterapeuta, terapeuta ocupacional, etc.)?
- ¿Aparece información sobre las características de las diferentes unidades residenciales (actividades, etc.)?
- ¿Aparece información sobre la ubicación geográfica de las diferentes unidades residenciales?
- ¿Aparece información sobre el tiempo de espera (desde la solicitud al acceso al servicio)?
- ¿Aparece información sobre cómo recurrir la decisión sobre la admisión a la solución residencial?
- ¿Aparece información sobre las tarifas?
- ¿Aparece información sobre cómo debe funcionar el contacto con los familiares?
- ¿Aparece información sobre cómo y a quién se puede presentar una queja sobre la solución residencial?
- ¿Aparece información sobre el derecho de elegir solución residencial?
- ¿Aparece información sobre la carta de servicio?
- ¿Aparece información sobre la calidad de los servicios (por ejemplo encuestas realizadas entre los usuarios)?
- ¿Aparece información suficiente sobre los resultados de las diferentes unidades de soluciones residenciales
como para poder hacer un análisis comparativo?
- ¿Aparecen los formularios (en formato imprimible) para hacer la solicitud de acceso al servicio residencial/
servicio de asistencia domiciliaria?
- ¿Hay información en varios idiomas?
- ¿Hay información en texto “accesible” (fácil de leer)?
Para cada pregunta, hay tres opciones de respuesta: No=0 punto; Parcialmente cierto=1 punto; Sí=3 puntos
En el caso de la revisión de la página web se debe localizar la información en menos de dos minutos para poder
poner una respuesta afirmativa.
Quejas y recursos presentados en el juzgado regional
Se contabiliza el número de recursos resueltos favorablemente por el juzgado regional durante el último año. Se
recogen los siguientes datos:
- Número total de decisiones sobre el acceso a servicios residenciales durante el último año
- Número total de recursos presentados a decisiones sobre el acceso a servicios residenciales durante el último
año.
- Tasa de reclamación de decisiones sobre acceso a servicios residenciales durante el último año (en %).
- Número total de recursos resueltos favorablemente por el juzgado regional.
SIIS Centro de Documentación y Estudios 81