Informe sobre cuadros de mando de indicadores de calidad en el ...

Cuadros de mando de indicadores de calidad en el ámbito de los Servicios Sociales Diciembre 2011
4. DEFINICIÓN DE UN SISTEMA DE INDICADORES DE SERVICIOS SOCIA-
LES PARA LA CAPV
4.1. Introducción
El análisis realizado en torno a los sistemas de indicadores existentes en los países de nuestro
entorno, tanto en el ámbito específico de los Servicios Sociales como en el ámbito más genéri-
co del conjunto de la gestión pública, permite no sólo describir los elementos básicos que ca-
racterizan cada uno de los modelos analizados, sino, sobre todo, identificar cuáles son los ele-
mentos clave que conforman cualquier modelo de indicadores y, desde ese punto de vista,
identificar las cuestiones que, antes de elaborar cualquier propuesta concreta de cuadro de
mando, deben ser resueltas por la institución que quiera promover un sistema de estas caracte-
rísticas. En ese sentido, la determinación de un modelo propio para la CAPV requiere, antes
de proceder a la selección de indicadores concretos, optar por las diferentes alternativas pre-
sentadas, a la luz de la experiencia internacional, en función de las necesidades existentes en la
CAPV y de las prioridades técnicas y políticas que se considere conveniente adoptar.
Para poder definir esas prioridades, en este último punto del informe se recoge por una parte
un cuadro sintético en el que se señalan los elementos clave de este tipo de sistemas de medi-
ción del rendimiento y la opción por la que se ha optado en cada uno de los modelos analiza-
dos. Presentada esta información, el segundo punto analiza los principales elementos u alterna-
tivas que deben determinarse con anterioridad a la formulación de los indicadores, las opcio-
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