Informe sobre cuadros de mando de indicadores de calidad en el ...

Cuadros de mando de indicadores de calidad en el ámbito de los Servicios Sociales Diciembre 2011
Número de bajas voluntarias por insatisfacción con el servicio / Total de bajas
Indicadores de resultados
Número casos con movilización de recursos personales con respuesta del recurso / Total de casos en los que se ha solicitado la
movilización del recurso personal.
Número casos con movilización de recursos públicos no sanitarios con respuesta del recurso / Total de casos en los que se ha
solicitado la movilización de los recursos públicos no sanitarios.
Número casos con movilización de recursos sanitarios con respuesta del recurso / Total de casos en los que se ha solicitado la
movilización del recurso sanitario.
Indicadores asociados a los recursos humanos y materiales
Número de usuarios con operador asignado de referencia / Total de usuarios.
Número de averías en el equipamiento de la persona usuaria que impiden la comunicación de ésta con el centro de atención /
Total de terminales instalados.
Tiempo medio (en horas) de la resolución de averías del terminal que impiden la comunicación de la persona usuaria con el centro
de atención.
Número de averías en el sistema del servicio que produce la pérdida de capacidad de respuesta del centro de atención, que activa
el sistema de respaldo.
Otros indicadores
De índice
Número de personas usuarias en situaciones críticas que afecta a su integridad física (agresión o malos tratos, caídas, fallecimientos
o parada cardiorrespiratoria) / Total de personas usuarias.
Número de personas usuarias con llamada por situación de soledad / Total de personas usuarias.
Centinela
Porcentaje de llamadas entrantes no contestadas desde el centro de atención en los primeros 30 segundos / Total llamadas.
Número de veces de pérdida de líneas telefónicas.
Indicadores asociados a los procesos
Cuadro 32. Indicadores relativos al SAD en el modelo Edad & Vida
Número de usuarios con visita de valoración / Número de nuevos usuarios (si procede).
Número de usuarios con visitas de presentación de auxiliar / Total de nuevos usuarios (si procede).
Tiempo medio de revisión de la valoración de seguimiento (si procede).
Número de PAI revisados / Total de PAI.
Número de visitas de seguimiento a usuarios con más de 6 meses de antigüedad / Total de
visitas a usuarios con más de 6 meses de antigüedad.
Número de cambios en un año de auxiliar en el servicio al usuario.
Número de sugerencias / Número de usuarios totales.
Número de quejas y reclamaciones / Número de usuarios totales.
Número de horas no cubiertas / Total horas del servicio.
Número de facturas con errores / Total facturas mensuales.
Número de auxiliares que participan en las reuniones /Total reuniones.
Número de bajas voluntarias por disconformidad con el servicio / Número de bajas totales.
Número de jornadas completas de coordinación / Número de horas de prestación totales.
Cuadro 33. Indicadores relativos al Centro de Día y Centro de Noche en el modelo Edad & Vida
Indicadores asociados a los procesos
Número de no conformidades en alimentación / Número de personas usuarias.
Número de quejas o reclamaciones de los usuarios en transporte / Número de personas usuarias en servicios de transporte.
Número de no conformidades de limpieza / Número total de no conformidades.
Número de reclamaciones en temas de lavandería / Número de residentes del centro.
Número de usuarios con PAI en el primer mes de alta / Número total de usuarios de alta en el periodo.
Número de usuarios de 6 meses de antigüedad con revisión del PAI / Total de usuarios de más de 6 meses de antigüedad.
Número de usuarios en programas con incontinencia urinaria / Número de usuarios totales con incontinencia urinaria.
SIIS Centro de Documentación y Estudios 109