Informe sobre cuadros de mando de indicadores de calidad en el ...

Cuadros de mando de indicadores de calidad en el ámbito de los Servicios Sociales Diciembre 2011
- Dimensiones. Una vez definido ese marco teórico, resulta necesario establecer en
función de qué dimensiones concretas pueden agruparse los indicadores.
- Indicadores de contexto. Resulta también necesario valorar la conveniencia de in-
troducir, en el cuadro de mando, indicadores de contexto, no directamente relaciona-
dos con el resultado de las actuaciones cuya calidad se analiza. Se trata en general de
indicadores de carácter sociodemográfico (tasas de desempleo, de envejecimiento, de
inmigración, de dependencia, etc.) que, por una parte, ayudan a delimitar las necesida-
des sociales del ámbito territorial en cuestión pero que pueden no ser adecuadamente
interpretados, si no se tiene en cuenta que dependen de factores ajenos a la influencia
de los servicios analizados, e introducir una complejidad innecesaria. La inclusión o no
de indicadores de contexto está, por otra parte, estrechamente vinculada a la disponi-
bilidad de tales datos a la escala territorial requerida.
- Indicadores de impacto o de proceso. Otra de las cuestiones básicas del sistema es
si los indicadores se centrarán en los indicadores de impacto, es decir, en la situación
en la que se encuentran las personas o en los indicadores de proceso, o en ambos.
Otra de las cuestiones prioritarias se refiere a la introducción de indicadores subjetivos, relati-
vos a la satisfacción o a la percepción de la ciudadanía y/o de las personas usuarias respecto a
los servicios sociales. Aunque se trata, sin duda, de indicadores de gran interés, cabe señalar
que no existen, a la fecha, sistemas homogéneos de recogida de la percepción subjetiva de la
ciudadanía o de las personas usuarias de los servicios sociales respecto a su situación, lo que
obligaría a establecer sistemas de recogida ad hoc de este tipo de información.
Algunos de los sistemas analizados, por otra parte, tienden a desagregar sus datos en función
de determinadas variables, como el origen étnico de las personas atendidas, su estatus socioe-
conómico, etc., como indicadores de evaluación de la igualdad de oportunidades, en la medida
en que esos colectivos pueden presentar mayores dificultades en el acceso a los servicios socia-
les. En función de los indicadores finalmente contemplados, será necesario determinar, de
acuerdo también al modelo teórico establecido, qué tipo de desagregaciones se desea y es po-
sible realizar.
4.3.7. Relación con otros dispositivos existentes y fuentes de datos
Otra de las cuestiones fundamentales sobre la que es preciso pronunciarse es la relación entre
el cuadro de mando de indicadores que se establezca y algunos de los dispositivos de informa-
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