Informe sobre cuadros de mando de indicadores de calidad en el ...

Cuadros de mando de indicadores de calidad en el ámbito de los Servicios Sociales Diciembre 2011
Encargo
político/
estratégico
Usuario/
Cliente
Valores organizativos/ Recursos
humanos
Economía
Adecuar el servicio a la
demanda ciudadana
Cuadro 2. Indicadores relativos a los Servicios sociales básicos en el modelo CCI
OBJETIVO INDICADOR DEFINICIÓN INDICADOR
Ofrecer un servicio accesible a los
usuarios
Ofrecer un servicio de calidad (modelo
de gestión)
Peso de los Servicios Sociales sobre el
presupuesto municipal
Peso de los Servicios Sociales en el
presupuesto municipal de gasto corriente
% de quejas y reclamaciones hechas por
los usuarios
% de mandos respecto los profesionales
de SSB
% de personal de apoyo respecto a los
profesionales de los SSB
% de personal mujer con mando respecto
al total de mandos
% de personal mujer respecto al total
de profesionales de los SSB
Disponer de los recursos adecuados Peso de la estructura dentro del presupuesto
municipal de SSB (%)
Financiar adecuadamente el servicio % de autofinanciación por tasas y
precios públicos
Este indicador calcula el porcentaje que supone el gasto en Servicios
Sociales Básicos, sobre el total de los gastos del presupuesto municipal.
Muestra la importancia relativa otorgada a los Servicios Sociales,
respecto al presupuesto total del ayuntamiento.
SIIS Centro de Documentación y Estudios 25
VALOR
2009
Este indicador mide el peso del gasto corriente en Servicios Sociales
Básicos respecto al Presupuesto corriente municipal. 5,3%
Este indicador recoge el grado de satisfacción de los usuarios respecto
la atención recibida por parte de los Servicios Sociales Básicos (Equipos
básicos de atención social primaria, Servicios sociales de atención
domiciliaria, Centros abiertos y Centros residenciales de estancia
limitada).
Este indicador mide el peso de la dirección en la estructura organizativa
los Servicios Sociales Básicos.
Este indicador mide el peso del personal de apoyo en la estructura
organizativa de los Servicios Sociales Básicos
Este indicador mide el peso de las mujeres en los cargos de coordinación
y gestión en la estructura organizativa de los Servicios Sociales
Básicos
Este indicador mide el peso de las mujeres respecto todas las plazas
de profesionales (personal de mando, personal de apoyo y personal de
atención directa) de cualquiera de los servicios de Servicios
Sociales Básicos.
Este indicador muestra el gasto en estructura presupuestaria de los
Servicios Sociales Básicos
Este indicador muestra el porcentaje de los gastos corrientes del SSB
que son financiados con tasas y precios públicos. Es una valoración
del peso de los ingresos aportados por los usuarios en la financiación
del servicio y una muestra del grado de autofinanciación del SSB.
BENCH
4,4% De 4 a 5%
0,4%
10,0%
18,0%
85,5%
85,8%
11,5%
1,8%