Informe sobre cuadros de mando de indicadores de calidad en el ...

Cuadros de mando de indicadores de calidad en el ámbito de los Servicios Sociales Diciembre 2011
La mayor parte de los indicadores son específicos del ámbito de los Servicios Sociales y han
sido diseñados ex profeso para su utilización en este ámbito. Existe sin embargo una serie de
indicadores de carácter transversal que se aplican a todos los servicios municipales y que per-
miten no sólo realizar comparaciones intermunicipales sino, además, realizar comparaciones
intersectoriales, ya sea en el marco de un municipio concreto, ya sea en relación al conjunto de
los ayuntamientos. En concreto, se trata de seis indicadores de la dimensión de Valores Orga-
nizativos / Recursos Humanos (% de gestión directa, % de gestión indirecta, % de horas de
baja, salario bruto de una categoría profesional relevante en el servicio, horas de formación por
trabajador y % de mujeres sobre el total de profesionales del servicio), y de cinco indicadores
de la dimensión Económica (gasto corriente por habitante, % de gasto corriente sobre el pre-
supuesto corriente municipal, % de autofinanciación por tasas y precios públicos, % de finan-
ciación por parte de otras administraciones y % de financiación por parte del ayuntamiento).
3.2.3. Determinación de los objetivos
Como se observa en las tablas anteriores, sólo una pequeña parte de los indicadores cuentan
con un patrón o bench. Los criterios seguidos para su determinación han sido los siguientes:
- En el caso del número medio de habitantes por cada trabajador social, el valor bench se
ha fijado de acuerdo con la ratio de profesionales establecida en la Cartera de Servicios
Sociales 2008-2009 para el Servicio básico de atención social (3 trabajadores/as socia-
les para cada 15.000 habitantes).
- En el caso del número de habitantes por cada educador/a social, el valor bench se ha
fijado de acuerdo con la ratio de profesionales establecida en la Cartera de Servicios
Sociales 2008-2009 para el Servicio básico de atención social (2 educadores/es sociales
para cada 15.000 habitantes).
- En cuanto a las cargas de trabajo, el bench se establece en 250 personas usuarias por
profesional.
- En lo que se refiere a las coberturas, se establece como patrón una cobertura de entre
el 8% y el 10% de la población mayor de 65 años para el SSAD, del 4% para el SAD y
de entre el 7% y el 10% para la teleasistencia. En este caso, el valor bench se ha fijado
de acuerdo con la Disposición adicional segunda de la Ley 12/2007, de Servicios So-
ciales, que establece el nivel de objetivos de las prestaciones garantizadas en la Cartera
de servicios sociales 2008-2009.
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