Informe sobre cuadros de mando de indicadores de calidad en el ...

Cuadros de mando de indicadores de calidad en el ámbito de los Servicios Sociales Diciembre 2011
3. INDICADORES DE CALIDAD EN EL ÁMBITO DE LOS SERVICIOS SOCIA-
LES: EXPERIENCIAS Y BUENAS PRÁCTICAS EN EL ÁMBITO INTERNA-
CIONAL
3.1. Introducción
Como se ha señalado en la introducción de este informe, en este apartado se describen las
principales características de una docena de sistemas o modelos de indicadores, todos ellos
relacionados, de manera más o menos directa, con el ámbito de los Servicios Sociales o de
alguno de sus subsectores (la dependencia, la desprotección o la exclusión). De los doce mode-
los analizados (incluyendo los aplicados en Inglaterra en el pasado), seis son de carácter inte-
gral –es decir, hacen referencia a un conjunto más amplio de servicios públicos- y otros seis
se centran específicamente en el ámbito de los servicios sociales o en alguna de sus funciones y
centros (residencias para mayores, servicios de atención a la dependencia, atención a la primera
infancia, etc.).
A la hora de seleccionar los modelos descritos se ha optado lógicamente, en primer lugar, por
describir aquellos respecto a los que existe un mayor nivel de información. Desde ese punto de
vista, el modelo catalán, el australiano y, especialmente, el inglés son los que han generado una
mayor cantidad de información y de reflexión teórica en base a la cual avanzar en la determi-
nación de un modelo de indicadores para la CAPV. También se ha buscado conocer la realidad
de modelos menos conocidos (como los establecidos en los países escandinavos), los modelos
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