Informe sobre cuadros de mando de indicadores de calidad en el ...

Cuadros de mando de indicadores de calidad en el ámbito de los Servicios Sociales Diciembre 2011
- Marco legislativo. Las políticas sociales mencionadas deben desarrollarse y concretarse
en un marco legislativo adecuado en el ámbito europeo, nacional y regional. Este mar-
co legislativo debe prevenir los efectos negativos que pueden tener el mercado libre y
la creciente competitividad del sector de los servicios sociales en un acceso universal a
los servicios sociales de calidad.
- Financiación sostenible, que posibilite la continuidad en la provisión de servicios de
calidad.
- Comunicación entre los distintos agentes del sistema. Un contexto en el que la comu-
nicación y la cooperación entre los diversos agentes del sistema de servicios sociales se
circunscribe a reglas y regulaciones burocratizadas, puede limitar las oportunidades de
las personas usuarias, de los proveedores de servicios y de los profesionales para cum-
plir ciertos requisitos de calidad.
- Accesibilidad económica. Es esencial que los servicios sociales se ofrezcan basándose
en los principios de solidaridad y acceso universal. Los servicios sociales sujetos a co-
pago deben ser económicamente accesibles para toda la población.
- Accesibilidad. Se refiere tanto a la accesibilidad física como administrativa, así como a
la información disponible sobre los servicios. Las administraciones y los proveedores
de servicios deben ocuparse de eliminar todas las barreras que dificulten a las personas
usuarias el acceso a los servicios.
- Disponibilidad. Debería proveerse una amplia gama de servicios de cara a garantizar
las posibilidades de elección de las personas usuarias y una adecuada cobertura de las
necesidades existentes.
Además de estos ocho condicionantes referidos al contexto en el que se prestan los servicios,
los principios y los criterios cualitativos que contempla el Marco Común para la Calidad se
recogen en la siguiente tabla:
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