Informe sobre cuadros de mando de indicadores de calidad en el ...

Cuadros de mando de indicadores de calidad en el ámbito de los Servicios Sociales Diciembre 2011
- Participación de las personas usuarias;
- Satisfacción de las personas usuarias y de las familias;
- Aspectos éticos;
- Continuidad de la atención;
- Documentación relativa a la atención;
- Competencias laborales;
- Formación continuada;
- Competencia cultural de los profesionales.
En el marco de esta iniciativa, los indicadores se definen como instrumentos de medida que
permiten expresar cuantitativamente aspectos de la atención y/o del apoyo ofrecido a la per-
sona y los resultados obtenidos, aspectos relacionados con la mejora de la organización y la
gestión del centro y que sirven de guía para evaluar la calidad o la adecuación de la acción des-
arrollada. Cada indicador incorpora una serie de elementos:
- Dimensión: aspecto genérico que se valora;
- Área relevante: aspecto específico que se valora;
- Criterio: elemento de buena práctica;
- Nombre del indicador: nombre y enunciado del elemento que se quiere medir;
- Justificación del indicador: explicación de los motivos y de la razón de ser del indica-
dor;
- Fórmula: expresión en forma matemática para la cuantificación del indicador. Habi-
tualmente se trata de la relación entre un numerador y un denominador, pero también
puede expresarse como una frecuencia absoluta;
- Definición de términos: explicación de los conceptos y elementos de medida incluidos
en el denominador y el numerador del indicador;
- Población: incluye la definición de la población a la que se refiere cada indicador, y es-
pecifica los criterios de inclusión y exclusión de la población considerada;
- Fuente de datos: explicación del origen de la información;
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