Informe sobre cuadros de mando de indicadores de calidad en el ...

Cuadros de mando de indicadores de calidad en el ámbito de los Servicios Sociales Diciembre 2011
mo mínimo un 50% por encima la media del conjunto de municipios; en naranja: los
valores como mínimo un 50% por debajo la media del conjunto de municipios). Adi-
cionalmente, se elabora un Cuadro Resumen Individual, para cada municipio, compa-
rando los valores del municipio con la media del Círculo.
De la misma manera que en el informe intermunicipal, se destacan los valores especí-
ficamente significativos (que están el 50% por encima o por debajo la media). A partir
de estos valores, así como de otros que puedan ser significativos, se realiza por parte
de la Diputación de Barcelona un primer borrador de identificación de los puntos
fuertes y oportunidades de mejora de cada municipio, el cual se remite a los partici-
pantes del Círculo. En un nuevo taller de intercambio, cada municipio valida el primer
borrador de puntos fuertes y oportunidades de mejora, y explica sucintamente al resto
de municipios el conjunto de los resultados de su municipio.
- A continuación, y durante este taller de intercambio recién mencionado, se trabaja pa-
ra identificar mejoras que se puedan realizar en la prestación del servicio municipal. Se
trata de un taller eminentemente práctico y participativo, que da pie a replantearse
cómo se ofrece y se gestiona el servicio, a la vez que facilita el intercambio de expe-
riencias y la transferencia de conocimientos
- Una vez identificadas las acciones de mejora, hay que comunicar a la organización que
estas acciones se plantean llevar a cabo. Esta comunicación la realiza cada uno de los
responsables municipales, tanto a su equipo de trabajo como a sus superiores.
3.2.5. Indicadores de calidad en el ámbito de la atención secundaria de la Generalitat de Cataluña
Además del modelo de los CCI, Cataluña cuenta con un sistema de indicadores de calidad para
la gestión de centros de atención secundaria promovido por el Institut Catalá d’Assistencia y Ser-
veis Socials, dependiente de la Generalitat de Catalunya. Este sistema no tiene vinculación algu-
na con el modelo de los CCI, pero cabe pensar que juega respecto a éste un papel complemen-
tario. La colección ha sido elaborada por la Subdirección General de Programación y Evalua-
ción del ICASS y por el Instituto Universitario Avedis Donabedian. Hasta el momento, el
ICASS ha publicado ocho guías de indicadores de calidad:
- Indicadors de qualitat: clubs socials d’atenció a persones amb malaltia mental (2009)
- Indicadors de qualitat: llars residencia i pisos amb suport per a persones amb sida
(2009)
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