Informe sobre cuadros de mando de indicadores de calidad en el ...

Cuadros de mando de indicadores de calidad en el ámbito de los Servicios Sociales Diciembre 2011
proyecto Prometheus 15, pretende establecer las bases para un modelo común de calidad para
los servicios sociales de interés general.
Los objetivos de este marco son: a) facilitar la planificación, implementación, monitorización,
evaluación y mejora de la calidad en los servicios sociales y b) reforzar la colaboración interna-
cional en el intercambio del conocimiento y de buenas prácticas, y permitir la comparación del
rendimiento de los servicios sociales en los estados miembro de la UE (benchmarking). El marco
pretende servir como modelo a los legisladores, financiadores y proveedores de servicios socia-
les a la hora de evaluar su rendimiento y su contribución a la mejora de la calidad de estos
servicios, así como establecer una referencia a partir de la cual las personas usuarias conozcan
al estándar de atención al que debieran poder acceder.
Desde el punto de vista conceptual, el Marco se basa en el modelo de Inputs-Outputs-Outcomes
(IOO) antes mencionado, aunque tiene la particularidad de incorporar, al mismo tiempo, un
enfoque garantista, centrado en la equidad, la justicia y el respeto a los derechos de las perso-
nas usuarias. En este sentido, los objetivos a los que se considera que deben aspirar los servi-
cios sociales son:
- Incrementar la cohesión social;
- Mejorar la inclusión social y la participación;
- Respetar los derechos humanos de las personas usuarias;
- Promover un mejor acceso a los servicios, especialmente para las personas más desfa-
vorecidas.
Estos objetivos se hacen operativos mediante seis dominios, ocho condicionantes de la calidad
y nueve principios que se concretan, a su vez, en una serie de criterios cualitativos para la ga-
rantía de la calidad. Los ocho condicionantes de la calidad se refieren a aspectos contextuales
tales como el marco legislativo, organizativo y financiero, considerados requisitos esenciales
para que los proveedores desarrollen su actividad y, en ese sentido, son condiciones previas y
esenciales de la calidad. Estos son:
- Políticas sociales basadas en una comprensión transversal de la problemática social y
basadas en la evidencia cuantitativa y cualitativa. Los proveedores de servicios no
pueden operar en un vacío político.
15 El proyecto Prometheus se inscribe en las acciones de la Dirección General de Empleo, Asuntos Sociales e Igualdad de Oportunidades
de la Unión Europea para promover una estrategia para la definición, evaluación y mejora de la calidad de los servicios
sociales de interés general, financiado a través del programa PROGRESS.
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