Informe sobre cuadros de mando de indicadores de calidad en el ...

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Área Incluye indicadoressubjetivos Fuentes utilizadas Trabajo en red Difusión Vinculación a elementos de financiación Cuadros de mando de indicadores de calidad en el ámbito de los Servicios Sociales Diciembre 2011 CCI Cataluña No Sí Registros internos ASCOF Inglaterra 21 Registros internos Encuestas a personas usuarias Encuestas de población Australia Sí, pero están pendientes de definición Registros internos Estadísticas oficiales Suecia 22 MCCSSIG Alemania Finlandia 23 SIIS Centro de Documentación y Estudios 120 Estados Unidos ECSWPR Edad & Vida 24 Unicef Udalmap Sí No Sí No No Sí No No No Registros internos Encuesta a personas usuarias - Resultados de inspecciones Encuesta a personas usuarias Registros internos Estadísticas oficiales Registros internos Registros internos Encuesta a personas usuarias Registros internos Registros internos Estadísticas oficiales Sí No No Sí No No No No No No No No Informes anuales, en los que no se ofrecen públicamente datos a nivel municipal Pendiente de definir Informe anual, con datos a nivel territorial Informe semestral relativo a cada municipio No No Sí No No - Banco de datos; Informes periódicos Sí (acreditación) Banco de datos con explotacionesevolutivas para todos los ámbitos territoriales contemplados No Informe anual y página web Sí (acreditación) - - - No Sí (acreditación) No No Registros internos Estadísticas oficiales Banco de datos accesible a través de la web
Cuadros de mando de indicadores de calidad en el ámbito de los Servicios Sociales Diciembre 2011 4.3. Hacia la construcción de un cuadro de mando de indicadores de servicios sociales en la CAPV: opciones a determinar La conformación para la CAPV de un cuadro de mando de indicadores de calidad en el ámbito de los Servicios Sociales exige optar por las diversas alternativas planteadas en cada uno de los elementos planteados en la tabla anterior. Para poder optar entre las diversas alternativas, en el punto siguiente se describen las implicaciones -posibilidades, ventajas y desventajas- que podría suponer cada una de ellas teniendo en cuenta en la medida de lo posible la realidad actual del sistema vasco de Servicios Sociales. Aunque los elementos sobre los que es preciso decidir se han dividido en una decena de cate- gorías, es obvio que algunas de ellas está estrechamente interrelacionadas y que optar en algu- nos aspectos por una alternativa concreta determina las opciones que podrán adoptarse poste- riormente en otra. Es obvio, por otra parte, que no todas las cuestiones tienen el mismo grado de relevancia y que, mientras algunas pueden considerarse básicas o esenciales de cara a la formulación del sistema, otras resultan más secundarias. Por último, debe señalarse que el texto no se posiciona, en general, a favor o en contra de opciones concretas, en la medida en que se considera que esas opciones deben ser determinadas por la Alta Inspección y/o por el conjunto de las instituciones con competencias en el ámbito de los Servicios Sociales. 4.3.1. Alcance y orientación general Como se ha señalado anteriormente, los modelos de verificación y promoción de la calidad utilizados en el ámbito internacional se pueden clasificar en función del nivel en el que se apli- can: a) nivel sistémico; b) nivel de organización o institución; y c) nivel de programa, servicio o departamento (Klassen et al, 2009). Por tanto, el primer elemento que es necesario determinar es el alcance del sistema de indicadores que quiere desarrollarse y su orientación general. De forma muy esquemática, los sistemas que se han analizado se dividen en dos grandes grupos: - Por una parte, los modelos dirigidos a impulsar, supervisar y/o garantizar la calidad de los servicios prestados por parte de las administraciones locales en el ejercicio de sus competencias en el ámbito de los Servicios Sociales. Se trata, en general, de modelos impulsados desde las respectivas administraciones centrales, se caracterizan por pres- tar una especial atención a los elementos relacionados con los factores organizativos (tasas de cobertura, equidad en el acceso, adecuación de las ratios profesionales, efi- ciencia en el gasto, etc.) e inciden en escasa medida en las cuestiones más estrictamen- te relacionadas con la atención directa o los estándares de calidad asistencial. Corres- SIIS Centro de Documentación y Estudios 121
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