Informe sobre cuadros de mando de indicadores de calidad en el ...

Cuadros de mando de indicadores de calidad en el ámbito de los Servicios Sociales Diciembre 2011
Aspectos
Beneficios
y resultados
Dominios
Beneficios
y
resultados
de los
servicios
Principios
de calidad
Integralidad
Orientación
a resultados
Criterios de calidad
personas que necesitan el servicio.
Abordaje integral
Los servicios sociales se proporcionan desde un abordaje integral adecuado
a las necesidades, expectativas y capacidades de la persona usuaria
y tienen como finalidad el bienestar de la misma.
Promoción de la calidad de vida
Los servicios sociales promueven la calidad de vida de las personas.
Atención continuada
Los servicios sociales se coordinan ya sea mediante la integración o la
colaboración entre proveedores de servicios y tienen una actitud proactiva
en promover el acceso a estos servicios.
El proveedor de servicios invierte en ofrecer servicios continuados y
sostenibles.
Acceso a servicios y apoyos de equipos multidisciplinares
Los proveedores de servicios facilitan el acceso a servicios y apoyos
multidisciplinares adecuados a las necesidades y demandas de las personas
usuarias.
Beneficios para las personas usuarias
El proveedor de servicios evalúa el impacto de los servicios en la calidad
de vida de las personas usuarias.
El proveedor de servicios recoge información sobre el impacto de los
servicios recibidos en la persona usuaria
Registro de los beneficios
El proveedor de servicios proporciona información comprensible y
fácilmente accesible sobre los resultados, incluyendo la percepción de las
personas usuarias, a la vez que se protegen la privacidad y los datos personales.
Revisión de los resultados
El proveedor de servicios lleva a cabo revisiones independientes y periódicas
de los sistemas y procedimientos para conseguir los resultados que
se propone.
Transparencia de los resultados
Los resultados financieros y no financieros se ponen a disposición de las
personas usuarias, las entidades financiadoras y otras partes interesadas.
El proveedor de servicios revisa la responsabilidad que, a título personal,
han tenido en los resultados obtenidos, todas las personas involucradas
en el servicio.
Este marco común para la evaluación y mejora de la calidad de los servicios sociales de interés
general puede ser aplicado tanto a nivel del sistema como del servicio y, si bien supone una
propuesta interesante en la medida en la que establece un concepto común de lo que debe ser
la calidad en los servicios sociales y las bases para un futuro ejercicio de benchmarking frente a
otros países de la UE, evidentemente, su aplicación no es obligatoria. Al tratarse de una pro-
puesta, tampoco se han desarrollado instrumentos de publicación y difusión de los resultados.
3.8. Indicadores específicamente aplicados en el ámbito de la atención a las personas
mayores en situación de dependencia
La mayor parte de los sistemas de indicadores de rendimiento analizados hasta ahora se refie-
ren al sistema de servicios sociales, ya sea en el marco del conjunto de los servicios públicos, ya
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