Informe sobre cuadros de mando de indicadores de calidad en el ...

Cuadros de mando de indicadores de calidad en el ámbito de los Servicios Sociales Diciembre 2011
Al margen de centrarse en los centros de atención secundaria, y no en las instituciones locales
responsables de la prestación de los servicios sociales de atención primaria, las diferencias de
este modelo con el de los CCI son numerosas:
- La elección de los indicadores se relaciona de forma explícita con un marco de aten-
ción basado en el concepto de la calidad de vida;
- Se trata de indicadores de aplicación interna, y no se da publicidad a los resultados ob-
tenidos por cada centro;
- El resultado de los indicadores no se incorpora a un proceso grupal de mejora;
- Se establecen valores de referencia para todos los indicadores, si bien no se da cuenta
del criterio seguido para su elección;
- Pese a que se ha realizado un esfuerzo por definir los indicadores de la forma más ob-
jetiva posible, mediante una fórmula matemática específica, algunos de los elementos
incorporados a las definiciones pueden resultar difíciles de objetivar.
3.2.6. Conclusiones relativas a los modelos establecidos en Cataluña
El modelo establecido en Cataluña resulta del máximo interés ya que cuenta, por una parte,
con un sistema de indicadores de apoyo a la gestión de los servicios sociales municipales de
atención primaria (CCI) y, por otro, con un sistema de indicadores para orientar la calidad
asistencial en buena parte de los centros de atención secundaria.
El modelo de los círculos de comparación intermunicipal establecido en Barcelona presenta,
desde el punto de vista de su aplicabilidad para la elaboración de un cuadro de mando de indi-
cadores de calidad en la CAPV, una serie de características de gran interés:
- Supone una herramienta exclusivamente orientada a apoyar la gestión municipal de los
Servicios Sociales, en el marco de una herramienta más amplia de apoyo a la gestión
municipal.
- Se trata en ese sentido de una herramienta codiseñada por los municipios y exclusiva-
mente orientada a la mejora de su gestión.
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