Informe sobre cuadros de mando de indicadores de calidad en el ...

Cuadros de mando de indicadores de calidad en el ámbito de los Servicios Sociales Diciembre 2011
Además de los indicadores establecidos, el informe anual ofrece algunos datos de contexto
sobre la organización de los servicios, el gasto realizado, o los factores relativos a las necesida-
des sociales (como las tasas de dependencia de la población, la estructura demográfica, etc.).
3.4.4. Otros indicadores
El sistema RoGS que se acaba de describir se vincula estrechamente con otros sistemas de
indicadores existentes en Australia y, particularmente, con los denominados Acuerdos Nacio-
nales de cumplimiento, que se derivan de una serie de acuerdos económicos alcanzados entre
las diversas administraciones australianas. Básicamente, se trata de una serie de indicadores de
calidad que las administraciones estatales y locales deben cumplir para la percepción de finan-
ciación específica por parte del Gobierno central. En la actualidad, existen seis acuerdos na-
cionales, relativos a los servicios de salud, de educación, de formación y empleo, de vivienda,
de atención a la población indígena y de atención a las personas con discapacidad.
Cada uno de los acuerdos nacionales contiene una serie de objetivos, impactos esperados,
resultados e indicadores de cumplimiento, y clarifica las funciones y competencias de cada
nivel administrativo en esos ámbitos de intervención. A diferencia de lo que ocurre en el caso
del sistema RoGS, los acuerdos nacionales establecen una serie de indicadores de cumplimien-
to, como forma de incentivar la adopción de reformas en cada uno de esos ámbitos de acción,
si bien se trata, en la mayor parte de los casos, de orientaciones genéricas relativas a la confor-
mación de la red de servicios. En los demás aspectos, los acuerdos nacionales adoptan el mis-
mo esquema conceptual que el RoGS, con información relativa a la equidad, la eficacia y la
eficiencia del sistema.
Desde el punto de vista conceptual, el sistema establece un objetivo, al que se vincula un im-
pacto determinado y, a éste, una serie de resultados, indicadores de cumplimiento y valores de
referencia o benchmark. El objetivo del Acuerdo Nacional sobre Discapacidad se formula del
siguiente modo: “Las personas con discapacidad y sus familias disfrutan de una mejor calidad
de vida y participan como miembros valorados de la comunidad”. La tabla siguiente recoge los
benchmarks o patrones de referencia, las medidas establecidas para cada uno de ellos, y los indi-
cadores de cumplimiento con los que se relacionan:
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