Informe sobre cuadros de mando de indicadores de calidad en el ...

Cuadros de mando de indicadores de calidad en el ámbito de los Servicios Sociales Diciembre 2011
- Creación de grupo de expertos. Se crea un grupo de trabajo con ocho a doce miem-
bros. En el grupo de trabajo hay profesionales (preferiblemente con experiencia de
implementación de estándares) y personas que representan los intereses de los usua-
rios. El grupo de trabajo del proyecto es coordinado por un equipo científico (cuyos
miembros son nombrados por el Comité Directivo de la red de forma oficial y reclu-
tados a través de Internet y los medios de comunicación especializados).
- Elaboración de un borrador de estándares. El equipo científico es responsable de la
selección de la metodología y de la revisión de la literatura existente en la materia que
sirve para encontrar evidencia empírica. No obstante, en el proceso de elaboración de
los estándares participan el equipo científico, el grupo de trabajo y el comité directivo
de la red. El grupo de trabajo es el principal responsable del contenido del borrador
pero en ocasiones se pide el asesoramiento de profesionales externos. Una persona del
comité directivo de la red o del equipo científico suele hacer de moderadora durante
las discusiones en el grupo de trabajo. Después de tener claro qué incluir en el borra-
dor el equipo científico se encarga de su redacción. El borrador que se elabora contie-
ne estándares sobre la calidad de estructura, el proceso y los resultados de los cuida-
dos, según el modelo de Donabedian. En términos generales, las decisiones sobre el
contenido del borrador han de tomarse de manera consensuada pero en algunos casos
las decisiones se toman por mayoría. Los estándares deben reunir una serie de caracte-
rísticas, a saber: reflejar el estado actual de conocimiento en la materia; ser claros y
medibles; establecer medidas de acción, ámbito de actuación y entidades responsables;
mostrar posibilidades de colaboración con otros actores y entidades; diferenciar entre
la calidad de estructura, proceso y resultados; estar orientadas a las necesidades de los
usuarios objetivos y, por último, ser viables en la práctica.
- Conferencia de consenso. La versión provisional de los estándares es llevada a una
conferencia de consenso durante la que se debate el contenido recogido. Tras la con-
ferencia, en la que participan expertos (científicos y profesionales activos) en cuidados,
personas expertas en el ámbito de los estándares de calidad (no necesariamente del
ámbito sociosanitario), representantes de organizaciones que defienden los intereses
de los usuarios y representantes institucionales y entidades de referencia en el ámbito
de los cuidados sociosanitarios, el grupo de expertos y el equipo científico valoran la
discusión llevada a cabo e incorporan eventuales modificaciones en el borrador.
- Aplicación experimental. Cuatro semanas después de la celebración de la conferencia,
el equipo científico selecciona 25 unidades de cuidados (establecimientos hospitalarios
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