Informe sobre cuadros de mando de indicadores de calidad en el ...

Cuadros de mando de indicadores de calidad en el ámbito de los Servicios Sociales Diciembre 2011
Usuario/ Cliente
Valores organizativos/
Recursos humanos
Economía
OBJETIVO INDICADOR DEFINICIÓN INDICADOR
Adecuar el servicio a la demanda
ciudadana (cobertura)
SERVICIO DE AYUDA A
DOMICILIO
Ofrecer un servicio accesible a los
usuarios
SERVICIO DE TELEASIS-
TENCIA DOMICILIARIA
Ofrecer un servicio accesible a los
usuarios
Promover un clima laboral positivo
para los/as trabajadores/as
SERVICIO DE AYUDA A
DOMICILIO
Mejorar las habilidades de los trabajadores/as
Disponer de los recursos adecuados
% de usuarios/as de aparatos de teleasistencia
de 65 años y más sobre habitantes
del mismo tramo
Tiempo medio (días) transcurrido entre
solicitud y prestación del servicio de
ayuda domiciliaria
Tiempo medio (días) entre solicitud y
prestación del servicio de teleasistencia
% de horas de baja sobre horas de
convenio de todo el personal de los
SSAD
Horas anuales de formación por trabajador/a
familiar propio/a
% De horas anuales de formación por
hora contratada de trabajador/a familiar
externo/a
Gasto corriente del SSAD por habitante
Peso de los SSAD dentro del presupuesto
de los SSB (%)
SIIS Centro de Documentación y Estudios 31
Este indicador es el porcentaje de personas de 65 años y más que son
usuarias de aparatos de teleasistencia. Identifica el grado de cobertura
del servicio sobre la población municipal incluida en este tramo de
edad.
Este indicador recoge la media de días naturales que transcurren entre
la solicitud y la prestación del servicio de ayuda a domicilio. Informa
sobre la capacidad de reacción del servicio municipal para atender la
demanda y, por tanto, es una indicación de la lista de espera.
Este indicador recoge la media de días naturales que transcurren entre
la solicitud y la prestación del servicio de teleasistencia. Informa sobre
la capacidad de reacción del servicio municipal para atender la demanda
y, por tanto, es una indicación de la lista de espera.
Este indicador es el porcentaje de horas de baja de todo el personal
de los SSAD, respecto a las horas ordinarias previstas por convenio.
Es un elemento para analizar el clima laboral del servicio (SSAD).
Este indicador es una aproximación de la duración y/o intensidad de
la formación que reciben los trabajadores/as familiares propios.
Este indicador mide la duración y/o intensidad de la formación que
reciben los trabajadores/as familiares externos/as y, además de una
medida de satisfacción de los trabajadores/as, también es una medida
de la calidad del servicio contratado externamente.
Este indicador mide el gasto corriente por habitante, es decir, el gasto
medio de los Servicios Sociales de Atención Domiciliaria por habitante.
Este indicador calcula el porcentaje que supone el gasto corriente de
los Servicios Sociales de Atención Domiciliaria sobre el total de los
gastos corrientes de los Servicios Sociales Básicos.
VALOR
2009
9,4%
23 días
84 días
9,9%
21 horas
1,3%
BENCH
de 7% a 10%
hab. de 65
años y más
7 días
naturales
15 días
naturales
De 40 a 50
horas
13,6 € 15 €
32,0% 20%-30%