Informe sobre cuadros de mando de indicadores de calidad en el ...

Cuadros de mando de indicadores de calidad en el ámbito de los Servicios Sociales Diciembre 2011
Usuario/Cliente
Valores organizativos/ Recursos
humanos
OBJETIVO INDICADOR DEFINICIÓN INDICADOR
Ofrecer un servicio accesible a los
usuarios
Satisfacer a los/as
trabajadores/as
Promover un clima laboral positivo
para los/as trabajadores/as
Mejorar las habilidades de los/as
trabajadores/as
Tiempo medio transcurrido (días) entre
petición y primera visita en EBAS
% de primeras visitas fallidas sobre el
total de primeras visitas programadas
en EBAS
% PIA realizado el año en curso sobre
PIA a gestionar
Tiempo medio transcurrido (días) entre
petición y primera visita en EBAS
Sueldo bruto base de un/a Educador/a
social al año (euros)
Sueldo bruto base de un/a Trabajador/a
social al año (euros)
% de horas de baja sobre horas de
convenio de todo el personal de los
EBAS
Horas anuales de formación por profesional
de EBAS
SIIS Centro de Documentación y Estudios 28
Este indicador recoge la media de días naturales que transcurren entre
las solicitudes de atención y las primeras acogidas por parte de los
Equipos Básicos de Atención Social. Informa sobre la capacidad de
reacción del servicio municipal para prestar una primera atención a las
personas demandantes.
Este indicador mide qué porcentaje de las primeras visitas programadas
no se realizan porque el usuario no asiste. Es una aproximación al
grado de expectativa de los/las usuarios/as respecto del Servicio de
Atención Social.
Este indicador recoge qué proporción de los Planes Individuales de
Atención (PIA) a gestionar por el EBAS durante el año de estudio se
han conseguido realizar en el período. Expresa, pues, la capacidad de
resolución de PIA que ha conseguido el EBAS.
Este indicador recoge la media de días naturales que transcurren entre
las solicitudes de atención y las primeras acogidas por parte de los
Equipos Básicos de Atención Social. Informa sobre la capacidad de
reacción del servicio municipal para prestar una primera atención a las
personas demandantes.
Este indicador mide el salario bruto del puesto de trabajo de un
educador/a social de EBAS. Es un factor que incide en la satisfacción
de los/las trabajadores/as del EBAS.
Este indicador mide el salario bruto del puesto de trabajo de un
trabajador/a social del EBAS. Es un factor que incide en la satis-
facción de los/las trabajadores/as del EBAS.
Este indicador es el porcentaje de horas de baja de todo el personal
de los EBAS, respecto a las horas ordinarias previstas por convenio.
Es un elemento para analizar el clima laboral del servicio (EBAS).
Este indicador identifica la duración y/o intensidad de la formación
que reciben los/las profesionales de EBAS. Es una aproximación al
esfuerzo municipal para garantizar una formación continuada a
los/las trabajadores/as y educadores/as sociales de los EBAS
VALOR
2009
21 días
BENCH
7 días
naturales
17% 0%
81,6%
21 días
29.571 €
29.717 €
5,2%
28 horas
7 días
naturales
40-50 horas
anuales