Informe sobre cuadros de mando de indicadores de calidad en el ...

Cuadros de mando de indicadores de calidad en el ámbito de los Servicios Sociales Diciembre 2011
- El capítulo tercero, el más extenso, describe una docena de sistemas de indicadores
existentes en los países de nuestro entorno y desarrollados durante los últimos años.
- A partir de esa información, el capítulo cuarto analiza las opciones existentes en rela-
ción con el conjunto de los elementos que conforman un sistema de indicadores refe-
rido a los servicios sociales. Como se explica con más detalle en ese capítulo, las op-
ciones se refieren al alcance y la orientación general del sistema, su carácter integral o
sectorial, el grado de obligatoriedad que se establecerá para participar en el sistema y la
eventual vinculación del mismo a elementos de financiación, la existencia o no de ob-
jetivos o patrones de referencia (benchmarks), los modos de difusión de los resultados,
las unidades territoriales de análisis, las dimensiones y características de los indicado-
res, la relación con otros dispositivos existentes, las fuentes de datos necesarias, la
existencia de algún sistema de trabajo en red o de aprendizaje compartido y el propio
proceso de participación del resto de los agentes sociales e institucionales en la elabo-
ración del cuadro de mando. La determinación de un modelo concreto de cuadro de
mando está supeditada a las decisiones que se tomen en relación con cada una de las
opciones planteadas en ese capítulo, y constituye un paso previo imprescindible para
la definición de cualquier batería de indicadores.
- En la fecha actual, la última parte del informe –la definición de una batería concreta
de indicadores- está aún sin completar. Para realizar esa última fase del trabajo es ne-
cesario previamente:
a) determinar por parte de la Alta Inspección y del Gobierno Vasco las op-
ciones que se quieren adoptar en cada una de las cuestiones apuntadas en
el capítulo cuarto de este informe;
b) determinar el proceso que se seguirá, a partir de la información contenida
en este informe, para la concreción de los indicadores y, sobre todo, el ti-
po de participación de otros agentes distintos de la Alta Inspección, como
las Diputaciones, los Ayuntamientos, las entidades del Tercer Sector o las
personas usuarias de Servicios Sociales.
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