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Cuadros de mando de indicadores de calidad en el ámbito de los Servicios Sociales Diciembre 2011 Núm. Área relevante Indicador 26 Satisfacción de las personas usuarias y de las familias 27 Satisfacción de las personas usuarias y de las familias Las personas usuarias están satisfechas con la atención recibida en el centro. El centro tiene definido el sistema de gestión de las sugerencias y de las reclamaciones. SIIS Centro de Documentación y Estudios 42 Bienestar emocional Relaciones interpersonales Dimensiones calidad de vida Bienestar material Desarrollo personal Bienestar físico Autodeterminación Inclusión social Derechos Atención integral Aspectos organizativos x x x x x x x x x x x x 28 Aspectos éticos El centro desarrolla instrumentos que ayudan a garantizar el tratamiento de los temas éticos en la práctica diaria. x x x 29 Continuidad de la aten- El centro tiene definida la sistemática de coordinación y de mejora de la x x ción continuidad de la atención entre el centro de día y los dispositivos con los que se relaciona. 30 Documentación de la atención a la persona Las personas usuarias tienen un expediente de atención actualizado. x 31 Competencias laborales El centro dispone de una sistemática para evaluar de manera periódica las competencias laborales transversales y específicas de los/las profesionales de atención directa. x 32 Formación continuada El centro promueve la formación y mejora de las competencias de los/las profesionales con un programa de formación continuada. x 33 Competencia cultural de El centro fomenta las competencias culturales de los/las profesionales en x x x x x los/las profesionales la atención a la persona y a la familia y/o referentes sociales y comunitarios.
Cuadros de mando de indicadores de calidad en el ámbito de los Servicios Sociales Diciembre 2011 Al margen de centrarse en los centros de atención secundaria, y no en las instituciones locales responsables de la prestación de los servicios sociales de atención primaria, las diferencias de este modelo con el de los CCI son numerosas: - La elección de los indicadores se relaciona de forma explícita con un marco de aten- ción basado en el concepto de la calidad de vida; - Se trata de indicadores de aplicación interna, y no se da publicidad a los resultados ob- tenidos por cada centro; - El resultado de los indicadores no se incorpora a un proceso grupal de mejora; - Se establecen valores de referencia para todos los indicadores, si bien no se da cuenta del criterio seguido para su elección; - Pese a que se ha realizado un esfuerzo por definir los indicadores de la forma más ob- jetiva posible, mediante una fórmula matemática específica, algunos de los elementos incorporados a las definiciones pueden resultar difíciles de objetivar. 3.2.6. Conclusiones relativas a los modelos establecidos en Cataluña El modelo establecido en Cataluña resulta del máximo interés ya que cuenta, por una parte, con un sistema de indicadores de apoyo a la gestión de los servicios sociales municipales de atención primaria (CCI) y, por otro, con un sistema de indicadores para orientar la calidad asistencial en buena parte de los centros de atención secundaria. El modelo de los círculos de comparación intermunicipal establecido en Barcelona presenta, desde el punto de vista de su aplicabilidad para la elaboración de un cuadro de mando de indicadores de calidad en la CAPV, una serie de características de gran interés: - Supone una herramienta exclusivamente orientada a apoyar la gestión municipal de los Servicios Sociales, en el marco de una herramienta más amplia de apoyo a la gestión municipal. - Se trata en ese sentido de una herramienta codiseñada por los municipios y exclusivamente orientada a la mejora de su gestión. SIIS Centro de Documentación y Estudios 43
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