Informe sobre cuadros de mando de indicadores de calidad en el ...

Cuadros de mando de indicadores de calidad en el ámbito de los Servicios Sociales Diciembre 2011
los servicios sociales básicos, principalmente con relación a la cobertura de los dife-
rentes servicios sobre la población objetivo. Mediante esta dimensión también es po-
sible evaluar el grado de consecución del principio de universalidad y el derecho de
acceso que establece la Ley 12/2007, de 11 de octubre, de Servicios Sociales.
- Usuario /cliente. Los indicadores de la dimensión usuario/cliente se refieren al gra-
do de calidad y accesibilidad con la que se prestan los servicios sociales básicos, y
permiten analizar si los municipios han sido capaces de garantizar el derecho de las
personas usuarias a recibir servicios sociales de calidad.
- Valores organizativos / recursos humanos. Esta dimensión permite conocer, por
un lado, el esfuerzo de los participantes para dotar a los profesionales de elementos de
apoyo y capacitación y, por otra parte, estimar el clima laboral.
- Aspectos económicos. Esta dimensión permite medir el esfuerzo económico en ser-
vicios sociales básicos, así como el reparto del mismo entre las diferentes administra-
ciones -qué esfuerzo han efectuado los municipios, qué apoyo han recibido de la Ge-
neralitat de acuerdo con el sistema de financiación de los Servicios Sociales estableci-
do en Cataluña 4- y el grado de corresponsabilidad financiera de los usuarios a través
del pago de tasas y precios públicos.
En el año 2009 participaron en los CCI un total de 75 municipios, que representan en torno al
95% de los municipios barceloneses de más de 10.000 habitantes y en torno a una cuarta parte
de todos los municipios barceloneses. En el ámbito concreto de la medición de los indicadores
de servicios sociales, la participación fue de 54 municipios (de los cuales dos están ubicados
fuera de la provincia), incluyendo la totalidad de los municipios de más de 75.00 habitantes,
salvo Barcelona. La participación en el sistema es voluntaria.
3.2.2. Indicadores en el ámbito de los Servicios Sociales
En total, en el ámbito de los Servicios Sociales se tienen en cuenta 58 indicadores 5, agrupados
en cuatro categorías de servicios:
4 La aportación de la Generalitat a los servicios sociales básicos se ha de fijar en sus presupuestos, de acuerdo con lo que establezcan
el Plan estratégico de servicios sociales y la Cartera de servicios sociales, y se ha de pagar mediante un convenio cuadrienal
con la corporación local titular del área básica de servicios sociales. Esta aportación no pude ser inferior, en ningún caso,
al 66% del coste de los equipos de servicios sociales básicos, de los programas y proyectos, y de los servicios de ayuda a domicilio
y de teleasistencia que el Plan y la Cartera establecen para el ámbito territorial de cada área básica de servicios sociales”. Ley
12/2007, de 11 de Octubre, de servicios sociales, Artículo 62.2.
5 Cada edición anual se eliminan e incorporan diversos indicadores. Los que se presentan a continuación corresponden a la
edición de 2009.
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