Informe sobre cuadros de mando de indicadores de calidad en el ...

Cuadros de mando de indicadores de calidad en el ámbito de los Servicios Sociales Diciembre 2011
- El sistema se basa en indicadores estrictamente cuantitativos, enteramente derivados
de los registros municipales, que permiten una definición y una comparabilidad relati-
vamente sencilla. Muchos de los indicadores incluidos en el modelo se recogen ya a
nivel de la CAPV, lo que permitiría una rápida adaptación del modelo al contexto vas-
co. Los indicadores, en muchos casos, se derivan de lo establecido en las herramientas
de planificación, como el Mapa o la Cartera de Prestaciones.
- La metodología del sistema complementa la recogida y difusión de los datos con talle-
res participativos orientados a la búsqueda de soluciones para la mejora de los indica-
dores que, en cada municipio, registren un comportamiento peor.
- El sistema sólo utiliza los datos de entorno (estructura de población, densidad, tasa de
paro, etc.) como referencia y no plantea indicadores relativos a la situación sociode-
mográfica de la población (como por ejemplo tasa de pobreza, incidencia de la des-
protección, etc.).
- El sistema establece en muy pocos casos valores ideales de referencia, que en casi to-
dos los casos recogen lo establecido en la normativa o en la planificación.
- El sistema incorpora indicadores que evalúan el derecho de acceso a los servicios so-
ciales, cometido que, en Euskadi, la ley atribuye a la Alta Inspección.
Entre los inconvenientes o debilidades del sistema, desde la perspectiva de la CAPV, cabe
señalar los siguientes:
- Sólo tiene en cuenta los servicios municipales y/o de atención primaria, mientras que
la calidad de los centros de atención secundaria se regula mediante otros mecanismos
con los que el sistema no mantiene ninguna vinculación. Este modelo, a su vez, resulta
de interés para la creación de un modelo de indicadores orientado a la calidad en la
prestación de los servicios de atención secundaria, desde un enfoque de calidad de vi-
da. En ese sentido, frente a los indicadores de gestión municipal de los CCI, el modelo
de la Generalitat apuesta por los indicadores de calidad en la prestación de servicios
especializados, desde un enfoque basado en la calidad de vida y exclusivamente orien-
tado a la calidad asistencial.
- Participa en el sistema una parte reducida del total de municipios barceloneses.
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