Informe sobre cuadros de mando de indicadores de calidad en el ...

Cuadros de mando de indicadores de calidad en el ámbito de los Servicios Sociales Diciembre 2011
Por ello, aunque el sistema recoge fundamentalmente datos relativos a la capacidad de atención
del sistema y a la forma en la que se realiza la provisión de servicios, también se incluyen datos
relativos a la situación de las personas o, más concretamente, al impacto que los resultados
alcanzados tienen en las condiciones de vida de las personas. Por otra parte, la ausencia de
objetivos o patrones de referencia no implica que el modelo no preste importancia a estimular
la mejora, efecto que se deriva de la comparabilidad de los datos, tanto en el tiempo (desde una
perspectiva evolutiva) como en el territorio (comparando la calidad de la intervención en las
diversas regiones del país).
Desde el punto de vista de su conceptualización, el RoGS es un sistema derivado del modelo
de las 3Es y del modelo IOO y adopta un esquema común que se aplica, con las necesarias
adaptaciones, al conjunto de las áreas analizadas. Ese marco general refleja el proceso median-
te el cual las entidades prestadoras de un servicio determinado transforman los inputs en resul-
tados e impactos, al objeto de alcanzar los objetivos establecidos, diferentes obviamente para
cada uno de los quince servicios analizados.
Cuadro 15. Esquema general relativo al proceso de prestación de servicios en el que se
basa el modelo RoGS
Como se observa en el cuadro anterior, los ejes sobre los que se articula el conjunto del siste-
ma son tres –la equidad, la efectividad y la eficiencia-, que se desarrollan en cuatro dimensio-
nes concretas: el acceso a los servicios, su adecuación a las necesidades de la población, la cali-
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