Informe sobre cuadros de mando de indicadores de calidad en el ...

Cuadros de mando de indicadores de calidad en el ámbito de los Servicios Sociales Diciembre 2011
y la elección de un indicador relativo, como, por ejemplo, la media, la mediana o el va-
lor correspondiente al quinto quintil.
Tan importante como esta cuestión es la relativa a la difusión de los resultados, desde dos
puntos de vista:
- por un lado, la posibilidad, como existe en Cataluña, de que una parte de los datos no
se den a conocer públicamente de forma individualizada, sino únicamente de forma
agregada. Esta anonimización se justifica en la medida en que se considera que los in-
dicadores constituyen una referencia para el trabajo en equipo y la mejora interna, y
no para el conocimiento público. Frente a esta opción, el modelo inglés ha tendido a
la mayor individualización de los resultados posible, a partir de la idea de que la com-
petencia y la comparación resultan factores incentivadores de la mejora, y en nombre
también de una mayor transparencia de cara a la ciudadanía. El mismo esquema se ha
segudo, en este caso a nivel de centros residenciales, en el marco del seguro de depen-
dencia alemán.
- por otro lado, la forma de difusión y publicación de los resultados juega un papel im-
portante. Algunos sistemas, por ejemplo el catalán, han optado por la publicación
anual de informes en los que se valora el cambio en los valores alcanzados y se ofre-
cen los datos de forma agregada. Otros países, como Finlandia o Alemania, han opta-
do por un sistema más transparente, habilitando un completísimo banco de datos que
permite realizar explotaciones on line muy detalladas, de carácter evolutivo, a escala
municipal y regional. A este modelo responde también el sistema de Udalmap, que
permite elaborar informes monográficos municipales para los indicadores deseados.
4.3.5. Las unidades territoriales de análisis
Como se ha señalado al analizar los diferentes modelos, en algunos casos la unidad de análisis
de cada sistema (es decir, la unidad básica que remite y/o a la que se refieren los datos) es un
centro (el centro residencial, por ejemplo, en el caso del DMS norteamericano). De utilizarse el
centro como unidad de referencia, la información podría difundirse de forma individualizada
(a nivel de centro) o agregarse en función de diversas variables (relacionadas con la ubicación
geográfica, la titularidad, el tipo de centro, etc.).
En la mayor parte de los casos, sin embargo, se trata de unidades de carácter territorial. Si bien
la opción que en este ámbito se adopte está estrechamente vinculada a las opciones planteadas
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