Informe sobre cuadros de mando de indicadores de calidad en el ...

Cuadros de mando de indicadores de calidad en el ámbito de los Servicios Sociales Diciembre 2011
sea en el marco de los servicios de atención social y/o sociosanitaria. Sin embargo, también
son frecuentes los modelos de indicadores centrados en el análisis de un colectivo determinado
–como las personas menores de edad o las personas mayores en situación de dependencia- o
de un tipo concreto de recursos, como pueden ser, fundamentalmente, los centros residencia-
les para personas mayores. En este punto se describen dos propuestas de sistemas de indicado-
res planteados recientemente tanto para la atención residencial a las personas mayores como al
conjunto de los servicios de atención a las personas mayores en situación de dependencia.
3.8.1. La gestión de la calidad en el seguro de dependencia de Alemania
El Seguro de Dependencia alemán está muy orientado a la prestación de servicios por parte de
proveedores privados, cuyos servicios son financiados por las correspondientes Cajas del segu-
ro de dependencia y enfermedad. En el marco de ese sistema, y a partir de la constatación
durante sus primeros años de ciertos déficits en cuanto a la calidad de la atención prestada, a
partir de la reforma normativa realizada en 2008, el seguro de dependencia alemán se ha dota-
do de un amplio dispositivo orientado a la garantía de la calidad y el control de los indicadores
de rendimiento en los centros que prestan servicios de atención a la dependencia.
El modelo se apoya fundamentalmente en dos elementos (Buscher, 2010): de un lado, la minu-
ciosa elaboración de guías, protocolos o estándares de calidad orientados a la intervención en
los centros residenciales en aspectos muy específicos de la intervención; por otro, la publica-
ción –en el marco de los procesos regulares de inspección- de los resultados cosechados por
de todos los centros residenciales y las empresas proveedoras de atención domiciliaria.
Se resumen a continuación los elementos principales de cada uno de los dos modelos.
a) Los estándares de expertos/as de la Deutsche Netzwerk für Qualitätsentwicklung in der Pflege
La Red de Trabajo para Mejora de la Calidad de los Cuidados (Deutsche Netzwerk für Qualität-
sentwicklung in der Pflege) es una asociación nacional de profesionales cuyo objetivo es mejorar la
atención hospitalaria y residencial que se presta a las personas mayores con dependencia.
Creada en 1992 por la Universidad de Ciencias Aplicadas de Osnabrück, la red está compuesta
por personas expertas (investigadores, personal docente y profesionales de centros residencia-
les y hospitalarios) en cuidados en el ámbito sociosanitario.
Uno de los objetivos de la red es la investigación de métodos e instrumentos para la promo-
ción y la medición de la calidad en los cuidados. El segundo objetivo de la red es consiste en el
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