Informe sobre cuadros de mando de indicadores de calidad en el ...

Cuadros de mando de indicadores de calidad en el ámbito de los Servicios Sociales Diciembre 2011
Los principios teóricos que rigen el sistema son los siguientes:
- Énfasis en el impacto de los servicios sobre la población, de forma que se pueda refle-
jar si los objetivos de los servicios de cara a la población han sido cubiertos;
- Amplitud, valorando el cumplimiento de todos los objetivos relevantes;
- Comparabilidad de los datos en el tiempo y en el conjunto del Territorio, para lo cual
se desarrollan todas las tareas de apoyo técnico necesarias.
- Disponibilidad progresiva de datos. El sistema se pone en marcha aun cuando todas
las unidades territoriales no pueden ofrecer datos de suficiente calidad, incorporándo-
se las distintas regiones de forma progresiva, en la medida en que van adaptando sus
sistemas de recogida de datos
- Actualización adecuada de los indicadores, de forma que los datos recogidos en cada
informe sean lo más recientes posible.
- Utilización de indicadores ya utilizados en otros países y/o que pueden ser fácilmente
obtenidos de las estadísticas y registros existentes.
- Significatividad de los indicadores y capacidad de ser transmitidos de forma sencilla y
fácilmente comprensible a toda la ciudadanía; se pretende además que el significado
de los indicadores sea claro y poco ambiguo, al objeto de que la ciudadanía pueda ela-
borar sus juicios de valor sobre una base suficientemente informada.
Se trata de un sistema básicamente descriptivo –no establece en general objetivos o patrones
de referencia para ninguno de sus indicadores-, que parte de un modelo conceptual claramen-
te definido y que diferencia fundamentalmente entre inputs (o recursos invertidos), outputs (o
servicios prestados) y outcomes (o impactos). En ese marco, los indicadores de impacto ofrecen
información sobre la influencia de un servicio en la situación de una persona o de un grupo,
siempre teniendo en cuenta que tales impactos pueden estar condicionados por influencias
externas ajenas a la prestación del servicio, y pueden ser intermedios (o a corto plazo) o finales
(a largo plazo). Los resultados son los servicios efectivamente prestados, y los inputs serían los
recursos invertidos para prestarlos.
SIIS Centro de Documentación y Estudios 63