Informe sobre cuadros de mando de indicadores de calidad en el ...

Cuadros de mando de indicadores de calidad en el ámbito de los Servicios Sociales Diciembre 2011
el trabajo que se ha llevado a cabo en el ámbito de mejora de calidad se ha centrado, sobre
todo, en crear una visión completa (enfoque holístico) de la gobernanza, el seguimiento y los
resultados cuantitativos y cualitativos.
Lo que ha caracterizado este trabajo a lo largo de los años ha sido la estrecha colaboración con
los miembros de la Asociación de Municipios y Provincias. Los modelos y métodos que se han
probado fueron creados e implantados con ayuda de los representantes de los Ayuntamientos
participantes. El trabajo -que se ha llevado de manera voluntaria y en forma de redes- ha
contado con una amplia participación por parte de los Ayuntamientos, lo cual ha contribuido a
fomentar la legitimidad de la tarea. A pesar de que los proyectos se llevan a cabo a nivel nacio-
nal, la Asociación de Municipios y Provincias hace hincapié en la importancia de no perder de
vista que se trata de un instrumento que funciona para el autogobierno local, por lo que debe
basarse en las necesidades e intereses locales.
Dentro de las diferentes iniciativas realizadas para mejorar la calidad, destaca el trabajo para
desarrollar y aplicar un enfoque comparativo de los resultados municipales. Esta comparación
es necesaria para que los Ayuntamientos puedan hacerse una idea de cuáles son sus principales
potencialidades y debilidades. La comparación ha de funcionar como un impulso para el cam-
bio. Para poder llevar un análisis comparativo es necesario crear indicadores de carácter cuanti-
tativo y cualitativo. Las principales directrices para llevar a cabo este trabajo han sido:
- En la medida de lo posible se ha de evitar que se genere una selva de datos. Usar indi-
cadores sencillos y claros para detectar diferencias en costes y calidad. Es bueno utili-
zar muchos datos y variables para entender el contexto particular de cada municipio
pero es fácil perderse entre tanta información. Por ello, se ha optado por la idea del
quick benchmarking (comparaciones rápidas). Se seleccionan los componentes más im-
portantes, que nos aportan un 80% de la visión total, suficiente para hacerse una idea
de la situación.
- El enfoque que se usa debe ser el del ciudadano y el del Gobierno municipal. Los in-
dicadores deben poder utilizarse a la hora de tomar decisiones y fijar prioridades. Para
los ciudadanos es importante poder ver lo que se hace con su dinero y compararlo
con lo que sucede al respecto en otros municipios. Si se seleccionan los indicadores
teniendo en cuenta la visión de los usuarios se prepara el camino para un debate de-
mocrático.
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