Schriftelijke vragen en antwoorden Questions et ... - de Kamer

4324 QRVA 50 037
03 - 07 - 2000
— de klacht wordt in het voordeel van de cliënt afgesloten;
— de klacht wordt in het nadeel van de cliënt afgesloten;
— er wordt een advies aan het overheidsbedrijf
gericht.
De derde mogelijkheid wordt vermeld in artikel 43
van de wet van 21 maart 1991 betreffende de hervorming
van sommige economische overheidsbedrijven.
Als geen minnelijke schikking kan worden bereikt,
wordt het advies aan het overheidsbedrijf overgezonden
en krijgt de klager er een kopie van.
Wanneer het overheidsbedrijf afwijkt van het advies
van de dienst «ombudsman», moet zij overeenkomstig
voormeld artikel in een antwoord haar beslissing
motiveren. Volgens de dienst «ombudsman» wacht
De Post vaak lang alvorens op dergelijke adviezen te
reageren. Nochtans is dit het laatste middel waarover
de dienst «ombudsman» beschikt en brengt het advies
geen nieuwe elementen aan.
Zou het bijgevolg niet nuttig zijn in te gaan op de
aanbeveling van de dienst «ombudsman» en in de wet
een uiterste termijn vast te stellen waarna de onderneming
die geen omstandig antwoord overzond, het advies
van de «ombudsman» dienst zou moeten volgen?
Antwoord: In antwoord op de gestelde vraag heb ik
de eer aan het geachte lid de volgende inlichtingen mee
te delen.
Na onderzoek van hetgeen in andere instanties van
toepassing is, zou kunnen worden overwogen om een
verplichte termijn vast te stellen waarin de betreffende
onderneming haar weigering moet motiveren om het
advies te volgen dat de ombudsdienst heeft verstrekt.
De problematiek zal dan ook worden opgenomen in
de globale regeling die voor de federale sectoriële ombudsmannen
wordt uitgewerkt.
DO 1999200011323 DO 1999200011323
Vraag nr. 101 van de heer Claude Eerdekens van
24 mei 2000 (Fr.):
De Post. — Afzonderlijke departementen. — Communicatiebeleid.
De Post werd opgedeeld in verscheidene «Business
Units» die elk voor een basisactiviteit van de onderneming
instaan (expres-koerierdienst, bank, enz.).
Al die departementen voeren momenteel een eigen
communicatiebeleid.
— la clôture de plainte favorable au client;
— la clôture de plainte non favorable au client;
— l’adresse d’un avis à l’entreprise publique.
Cette troisième éventualité figure en effet à
l’article 43 de la loi du 21 mars 1991 portant réforme
de certaines entreprises publiques économiques. Cet
avis est transmis à l’entreprise publique au cas où un
compromis à l’amiable ne peut être trouvé, et le plaignant
en reçoit une copie.
Toujours en vertu de l’article 43 précité, l’entreprise
est tenue de répondre et de justifier sa réponse dans
l’hypothèse où elle ne tient pas compte de l’avis du
Service de médiation. Le Service de médiation fait état
de ce que La Poste tarde souvent à répondre aux avis
de ce type, alors qu’il s’agit là de la dernière démarche
possible de ce service et que celle-ci ne comporte plus
l’apport d’éléments neufs.
Dès lors, ne serait-il pas opportun de suivre la
recommandation du Service de médiation en insérant
dans la loi un délai de rigueur au-delà duquel
l’entreprise serait tenue de suivre l’avis émis par ledit
service, à défaut d’avoir fourni une réponse circonstanciée?
Réponse: En réponse à la question posée, j’ai
l’honneur de communiquer à l’honorable membre les
renseignements suivants.
Après analyse de ce qui est d’application dans
d’autres instances, il pourrait être envisagé de fixer un
délai de rigueur endéans lequel l’entreprise concernée
doit motiver son refus de suivre l’avis émis par le
service de médiation.
La problématique sera examinée dans les dispositions
globales qui seront élaborées pour les médiateurs
fédéraux sectoriels.
Question no 101 de M. Claude Eerdekens du 24 mai
2000 (Fr.):
La Poste. — Départements distincts. — Politique de
communication.
La Poste a été divisée en «Business Units», chacune
d’elles étant chargée d’assurer un métier spécifique de
l’entreprise (courrier express, banque, etc.).
Dans l’état actuel des choses, ces départements
distincts mènent chacun leur propre politique de
communication.
KAMER • 2e ZITTING VAN DE 50e ZITTINGSPERIODE 1999 2000 CHAMBRE • 2e SESSION DE LA 50e LÉGISLATURE