Schriftelijke vragen en antwoorden Questions et ... - de Kamer

4326 QRVA 50 037
03 - 07 - 2000
Antwoord: De naamloze vennootschap van publiek
recht De Post deelt me mede dat ze, bewust van het feit
dat de verpakking van de postzendingen niet altijd
optimaal is, de jongste jaren haar inspanningen om de
afzenders voor dit probleem te sensibiliseren, vermenigvuldigd
heeft.
Wat bijvoorbeeld de snelpost, de pakketten en
colli’s betreft, geven de verschillende brochures stelselmatig
tips inzake verpakking.
Dergelijke aanbevelingen zullen eveneens opgenomen
worden in een volgende uitgave van de brochure
Tarieven van de brievenpost.
De boodschap werd door de firma’s die professionele
verpakkingen gebruiken perfect begrepen. Het
tegendeel is echter waar bij sommige particulieren, die
zich niet altijd bewust zijn van de talrijke manipulaties
ondergaan door de zendingen, onder andere het vervoer
in gesloten zakken, waarbij de noties van «boven,
onder, breekbaar, enz.» geen zin meer hebben.
Om deze toestand te verbeteren, werkt De Post tegenwoordig
aan een brochure die voor het publiek
bestemd is. De bedoeling is de aandacht van de klanten
te vestigen op de noodzaak om stevige materialen
te gebruiken, die tegen de manipulaties inherent aan
het vervoer, het sorteren en de bedeling van de zendingen
bestand zijn.
De Post heeft bovendien een intern communicatiedossier
opgesteld dat streeft naar het sensibiliseren van
het personeel in de sorteercentra. Het postpersoneel
wordt aldus verzocht het maximum aan voorzorgsmaatregelen
te nemen bij de behandeling van postzendingen
en ongepaste manipulaties te vermijden. De
Post wenst ook het loketpersoneel te sensibiliseren,
zodat dit personeel eventueel de klanten kan verzoeken
hun verpakking te wijzigen als deze onaangepast
is.
Wat tenslotte het Postpac betreft, legt De Post stelselmatig
de nadruk op de kwaliteit van deze verpakking
tijdens de promotiecampagnes. Zich baserend op
de fysieke (stevigheid en weerstand) en ecologische
(herbruikbaarheid) kenmerken van dit product, die
een maximum bescherming van de zending waarborgen,
zet De Post haar klanten aan tot een regelmatig
gebruik.
Ze heeft bovendien eveneens specifieke omslagen
gecreëerd voor documenten (Express Mail) en kleine
breekbare voorwerpen (Express Mail protection).
De Post kan het stelselmatig gebruik van Postpac
echter niet aan haar klanten opleggen. Deze verplichting
zou kunnen slecht onthaald worden door het
Réponse: La société anonyme de droit public La
Poste me communique que, consciente du fait que le
conditionnement des envois postaux n’est pas toujours
optimal, elle a multiplié ces dernières années les
démarches visant à sensibiliser les expéditeurs à ce
problème.
Par exemple, en ce qui concerne le courrier accéléré,
les paquets et les colis, les diverses brochures dispensent
systématiquement des conseils en matière
d’emballage.
De telles recommandations seront également formulées
dans une prochaine édition de la brochure Tarifs
de la poste aux lettres.
Si le message a été parfaitement compris par les
firmes qui utilisent des couverts professionnels, il est
vrai que certains particuliers ne sont pas toujours
conscients des nombreuses manipulations subies par
les envois, notamment le transport dans des sacs
fermés, qui annihilent toute notion de «haut, bas,
fragile, etc.».
Afin de remédier à cette situation, La Poste élabore
actuellement une brochure destinée au public. Elle a
pour but d’attirer l’attention des clients sur la nécessité
d’utiliser des matériaux solides, résistant aux manipulations
inhérentes au transport, au tri et à la distribution
des envois.
De plus, La Poste a élaboré un dossier de communication
interne visant à sensibiliser son personnel dans
les centres de tri. Le personnel postal est ainsi invité à
prendre un maximum de précautions dans le traitement
des envois et à éviter les manipulations intempestives.
La Poste souhaite également sensibiliser le
personnel des guichets afin qu’il invite éventuellement
les clients à réviser leur emballage lorsque celui-ci est
inadéquat.
Enfin, en ce qui concerne le Postpac, La Poste, lors
des campagnes de promotion, met systématiquement
l’accent sur la qualité de cet emballage. S’appuyant sur
les caractéristiques physiques (solidité et résistance) et
écologiques (élément recyclable) de ce produit qui
garantissent une protection maximale de l’envoi, La
Poste incite ses clients à en faire un usage régulier.
En outre, elle a également créé des enveloppes spécifiques
à l’insertion de documents (Express Mail) et de
petits objets légèrement fragiles (Express Mail protection).
Toutefois, La Poste ne peut imposer à ses clients le
recours systématique au Postpac. En effet, cette obligation
pourrait être mal ressentie par la clientèle et il est
KAMER • 2e ZITTING VAN DE 50e ZITTINGSPERIODE 1999 2000 CHAMBRE • 2e SESSION DE LA 50e LÉGISLATURE