Schriftelijke vragen en antwoorden Questions et ... - de Kamer

QRVA 50 037 4327
03 - 07 - 2000
cliënteel en het is bovendien moeilijk modellen te
bedenken die voor elke mogelijke vorm, maat en
volume van pakjes geschikt zijn.
DO 1999200011328 DO 1999200011328
Vraag nr. 103 van de heer Claude Eerdekens van
25 mei 2000 (Fr.):
De Post. — Bank van De Post en Postcheque. — Ondermaatse
dienstverlening.
In het jaarverslag van de Ombudsdienst van De Post
wordt de vinger gelegd op de ondermaatse dienstverlening
van de Bank van De Post en de Financiële Post
(Postcheque).
Volgens het verslag zijn de genoegzaam bekende
disfuncties van begin 1999 zich nog een hele tijd blijven
voordoen.
en outre difficile de prévoir des modèles convenant à
toutes les formes, tailles et volumes de colis possibles.
Question no 103 de M. Claude Eerdekens du 25 mai
2000 (Fr.):
La Poste. — Banque de La Poste et Postchèque. —
Mauvaise qualité des services.
Le rapport annuel du Service de médiation de La
Poste met tout particulièrement en exergue la
mauvaise qualité des services fournis par la Banque de
La Poste et La Poste financière (Postchèque).
Le début de l’année 1999 fut marqué par des
dysfonctionnements notoires mais il ressort dudit
rapport que ceux-ci se sont poursuivis bien au-delà de
cette période.
Onder meer volgende problemen deden zich voor: Parmi les problèmes évoqués, on peut noter:
— twee keer uitgevoerde overschrijvingen; — la double exécution de virements;
— niet-uitgevoerde doorlopende opdrachten; — la non-exécution d’ordres permanents;
— vertragingen bij het op de rekening storten van — les retards dans la mise en compte des paiements et
betalingen en pensioenen.
des pensions.
Voeg daarbij een hoogst aleatoir communicatie- Si l’on conjugue cela à une politique de communicabeleid,
en men begrijpt alras de wrevel van een deel tion très aléatoire, on peut imaginer le ressentiment
van de cliënteel die De Post als financiële instelling d’une part de la clientèle qui a choisi La Poste comme
koos.
institution financière.
Zou het dan ook niet opportuun zijn de Financiële Dès lors, ne serait-il pas opportun d’inviter La Poste
Post en de Bank van De Post te vragen hun communi- financière et la Banque de La Poste à repenser fondacatiebeleid
en hun geschillenregelingsprocedure gronmentalement leur politique de communication et leur
dig te herzien? De bancaire diensten van De Post procédure de traitement des litiges? C’est seulement
zullen de vergelijking met die van de andere financiële moyennant ces conditions que les services bancaires de
instellingen immers pas kunnen doorstaan, als die La Poste seront en mesure de soutenir la comparaison
voorwaarden vervuld zijn.
avec d’autres institutions financières.
Antwoord: De naamloze vennootschap van publiek Réponse: La société anonyme de droit public La
recht De Post deelt me mede dat, in 1998, de zichtreke- Poste me communique que, en 1998, les comptes de
ningen die toebehoorden aan de particulieren en de particuliers et des sociétés avec code protocole «000»
bedrijven met protocolnummer «000» de benaming ont été dénommés comptes Postchèque et transférés à
«Postchequerekeningen» hebben gekregen en aan de
Bank van De Post NV werden overgedragen.
la Banque de La Poste SA.
Niettemin werd via een overeenkomst, die gesloten Toutefois, par contrat de service conclu entre la
werd tussen de Bank van De Post NV en De Post dat Banque de La Poste SA et La Poste, les comptes Post-
de Postchequerekeningen verder door de BU Financhèque sont toujours gérés par la BU Poste financière
ciële Post zullen beheerd worden in de hoedanigheid en sa qualité de Service Provider de la Banque de La
van Service Provider van de Bank van De Post NV. Poste SA.
De Staatsrekeningen waarvan het protocolnummer Les comptes d’État, dont le code protocole a été
in «679» werd veranderd, hebben daarentegen de modifié en «679», ont par contre conservé la dénomi-
benaming van postrekening bewaard en worden ook nation de compte postal et sont toujours gérés par la
verder beheerd door de BU Financiële Post.
BU Poste financière.
KAMER • 2e ZITTING VAN DE 50e ZITTINGSPERIODE 1999 2000 CHAMBRE • 2e SESSION DE LA 50e LÉGISLATURE
556