Schriftelijke vragen en antwoorden Questions et ... - de Kamer

4328 QRVA 50 037
03 - 07 - 2000
Ter gelegenheid van deze splitsing werden alle rekeninghouders
hiervan op de hoogte gebracht, per individuele
brief, en krijgen ze bovendien de mogelijkheid
om een postrekening te behouden (679).
Om zulke veranderingen door te voeren was een
overgangsperiode van april tot december 1998 nodig.
De eigenlijke splitsing werd pas op 1 januari 1999
ingevoerd, samen met de introductie van de euro.
Jammer genoeg heeft zich, op hetzelfde moment,
een ernstige panne in het IT-centrum voorgedaan. De
omvang van deze moeilijkheden heeft natuurlijk een
opstopping veroorzaakt in de klachtendienst.
Thans zijn alle ingediende klachten behandeld. Alle
nodige rechtzettingen werden uitgevoerd met uitwerking
op de valutadatum van de initiële operatie. Alle
rekeninghouders die enig financieel verlies geleden
hadden werden hiervoor vergoed.
Tenslotte is het zo dat De Post thans een nieuw
communicatiebeleid op punt stelt ten opzichte van
haar klanten. Zij wenst snelle en nauwkeurige informatie
mee te delen die aan de vragen van de klanten
tegemoet komt.
DO 1999200011331 DO 1999200011331
Vraag nr. 104 van de heer Claude Eerdekens van
25 mei 2000 (Fr.):
De Post. — Ombudsdienst. — Herdefiniëring van de
actieradius en de interventiemogelijkheden.
De Ombudsdienst van De Post ontvangt onder meer
klachten die betrekking hebben op de dienstverlening
van andere postbedrijven die ook colli op het Belgische
grondgebied bezorgen. De ombudsdienst kan evenwel
geen enkele invloed uitoefenen op die andere operatoren.
De openstelling van de markt zal spoedig een veelheid
van distributiewijzen doen ontstaan en meer
complexe situaties in de hand werken, aangezien
andere diensten dan De Post verantwoordelijk zullen
worden gesteld.
Zou het derhalve niet opportuun zijn zich te beraden
over een herziening van de actieradius en de interventiemogelijkheden
van de huidige Ombudsdienst?
Dat is immers de enige manier om alle gebruikers
dezelfde rechten en verhaalmogelijkheden te bieden.
Antwoord: In antwoord op de gestelde vraag heb ik
de eer aan het geachte lid de volgende inlichtingen mee
te delen.
In de huidige staat van de wetgeving zullen de postoperatoren
buiten De Post heel binnenkort verplicht
À l’occasion de cette scission, tous les clients titulaires
d’un compte ont été informés par lettre individuelle,
en leur offrant en outre la possibilité de conserver
un compte postal (679).
Pour réaliser de tels changements, une période de
transition, d’avril à décembre 1998, fut nécessaire. La
conversion effective eut lieu en janvier 1999, parallèlement
à l’introduction de l’euro.
Malheureusement, au même moment, un important
dysfonctionnement s’est produit au niveau du centre
d’exploitation. L’ampleur des anomalies rencontrées a
naturellement provoqué en réaction un engorgement
dans le service de traitement des plaintes des clients.
À ce jour, toutes les plaintes déposées ont été résolues.
Toutes les rectifications nécessaires ont été
opérées avec effet à la date de valeur de l’opération
initiale. En outre, tous les clients lésés financièrement
ont été indemnisés.
Enfin, La Poste met actuellement en place une
nouvelle politique de communication à l’égard de sa
clientèle. Elle vise à communiquer plus rapidement
une information plus précise et répondant aux interrogations
des clients.
Question no 104 de M. Claude Eerdekens du 25 mai
2000 (Fr.):
La Poste. — Service de médiation. — Redéfinition de
la sphère et du pouvoir d’intervention.
Parmi les plaintes enregistrées par le Service de
médiation de La Poste, certaines ont trait à d’autres
opérateurs postaux qui délivrent également des colis
sur le territoire belge. En l’État, le Service de médiation
ne dispose d’aucun pouvoir d’intervention auprès
de ces opérateurs. Or, l’ouverture du marché conduira
rapidement à une multiplication des modes de distribution
et générera davantage de situations complexes,
dès lors que des services autres que La Poste seront mis
en cause.
Par conséquent, ne serait-il pas opportun de réfléchir
à une redéfinition de la sphère et du pouvoir
d’intervention de l’actuel Service de médiation? Ce
serait en effet là l’unique façon de garantir à
l’ensemble des utilisateurs les mêmes droits et les
mêmes possibilités de recours.
Réponse: En réponse à la question posée, j’ai
l’honneur de communiquer à l’honorable membre les
renseignements suivants.
En l’état actuel de la législation, les opérateurs
postaux autres que La Poste seront dans un tout
KAMER • 2e ZITTING VAN DE 50e ZITTINGSPERIODE 1999 2000 CHAMBRE • 2e SESSION DE LA 50e LÉGISLATURE