Schriftelijke vragen en antwoorden Questions et ... - de Kamer

QRVA 50 037 4325
03 - 07 - 2000
Dit communicatiebeleid is incoherent aangezien het
beeld van de onderneming verschilt naargelang de
boodschapper.
Het is echter belangrijk dat de cliënt zich een duidelijk
beeld van De Post als onderneming kan vormen en
dat hij de basisidee van de verschillende activiteiten
kent. Zo zal hij de werking en dus ook de algemene
bedrijfsfilosofie beter vatten.
1. Moet men De Post niet verzoeken zich bij al haar
communicatiecampagnes aan een bepaald stramien te
houden, zodat de cliënt een duidelijker beeld van De
Post krijgt?
2. Is dit geen absolute voorwaarde wil De Post zich
nu, bij de liberalisering van de sector, efficiënt en strategisch
positioneren?
Antwoord: De naamloze vennootschap van publiek
recht De Post deelt me mee dat de informatie van de
klanten één van haar prioriteiten is.
Aldus centraliseert, in de nieuw opgerichte organisatie,
één verantwoordelijke het imagobeleid, de publiciteit,
de externe betrekkingen en ook de relaties met
de pers.
Het doel van De Post is voortaan een gecoördineerd
merkenbeleid te voeren voor de communicatiecampagnes
betreffende de verschillende diensten die De Post
aan haar klanten aanbiedt.
DO 1999200011327 DO 1999200011327
Vraag nr. 102 van de heer Claude Eerdekens van
25 mei 2000 (Fr.):
Selon l’émetteur du message, l’image de l’entreprise
peut différer, c’est-à-dire que la communication
apparaît comme incohérente.
Or, il importe que le client identifie clairement
l’entreprise «La Poste» et qu’il connaisse les règles de
base qui régissent ses différentes activités. Ainsi, il en
appréhendera plus aisément le fonctionnement et,
partant, la philosophie globale de l’entreprise.
1. Dès lors, afin que la perception qu’en a la clientèle
soit affinée, n’y aurait-il pas lieu d’inviter La Poste
à respecter un schéma directeur dans l’élaboration de
l’ensemble de ses campagnes de communication?
2. N’est-ce pas là une condition sine qua non d’un
positionnement stratégique efficient, à l’heure de la
libéralisation des services postaux?
Réponse: La société anonyme de droit public La
Poste me communique que l’information des clients est
une de ses priorités.
Ainsi, dans la nouvelle organisation mise en place,
un seul responsable centralise la gestion de l’image de
l’entreprise, la publicité, les relations publiques et
également les relations avec la presse.
L’objectif de La Poste est de mener à l’avenir une
politique de marque coordonnée lors des campagnes
de communication relatives aux différents services
qu’elle propose à ses clients.
Question n o 102 de M. Claude Eerdekens du 25 mai
2000 (Fr.):
De Post. — Pakjes en colli. — Klachten. La Poste. — Paquets et colis. — Plaintes.
Uit het jaarverslag van de Ombudsdienst van De
Post blijkt dat een groot deel van de klachten van de
cliënteel betrekking heeft op beschadiging van pakjes
en colli.
Het publiek is zich echter niet altijd bewust van de
manier waarop de poststukken worden verwerkt. De
mechanisering van de afhandeling van de colli maakt
het bovendien onmogelijk slecht verpakte stukken
eruit te pikken en dienovereenkomstig te behandelen.
Om dat soort schade te helpen voorkomen zou het
nuttig kunnen zijn een aantal tips met betrekking tot
de verpakking van colli in de tariefbrochure van De
Post op te nemen.
Zou het voorts niet opportuun zijn het gebruik van
pakjes van het type «Postpac» te veralgemenen? Deze
verpakkingen worden nu al op grote schaal gebruikt
en zijn speciaal ontworpen om de postafhandeling
schok- en scheurvrij te doorstaan.
Il ressort du rapport annuel du service de médiation
de La Poste que les détériorations occasionnées aux
paquets et colis interviennent pour un part significative
dans les plaintes formulées par la clientèle.
Cela s’explique notamment par le fait que le public
n’est pas toujours conscient des manipulations que ses
envois subissent. Par ailleurs, la mécanisation du traitement
des colis ne permet pas d’identifier les envois
mal conditionnés et de les traiter en conséquence.
Afin de contribuer à limiter des dégradations de
cette nature, il pourrait être utile de faire figurer quelques
conseils relatifs au conditionnement des colis
dans la brochure tarifaire publiée par La Poste.
En outre, ne serait-il pas opportun de veiller à généraliser
l’emploi de paquets de type «Postpac» déjà
largement utilisés et conçus pour résister aux nombreuses
manipulations?
KAMER • 2e ZITTING VAN DE 50e ZITTINGSPERIODE 1999 2000 CHAMBRE • 2e SESSION DE LA 50e LÉGISLATURE