Résultats et potentiel du Canada en matière d'éducation internationale

LES ÉTUDES DE CAS
Ainsi, au Bureau international, les mesures suivantes ont été adoptées. Tout d’abord, une communication
avec les familles d’outre-mer pour leur offrir le service d’accueil et expliquer l’importance d’arriver avant
le début des cours. Un formulaire de demande de service d’accueil a été mis en ligne pour que l’étudiant
puisse clairement communiquer les détails de son arrivée à l’équipe d’accueil.
French
Ensuite, chaque année, on procède à l’embauche
d’une équipe d’accueil formée de cinq étudiants.
Cette équipe accompagne le nouvel étudiant
durant les trois jours suivant son arrivée. Par la
suite, l’accueil à l’aéroport et l’accompagnement
au nouveau logement sont faits. Le lendemain,
l’étudiant et un membre de l’équipe vont faire une
visite du quartier et une visite du campus et de
ses services. L’accompagnement à une institution
financière et au moment des rendez-vous pour
préparer l’inscription est aussi disponible. Une
explication sur le système de transport en commun
et d’autres astuces pour bien s’installer est aussi
offerte. De plus, l’équipe d’accueil organise une sortie
à un centre commercial, permettant aux étudiants
Étudiant/es internationaux (permis d'études) par pays d’origine
4 %
11 %
4 %
4 %
de participer à une activité de groupe et de faire quelques achats essentiels. En dernier lieu, l’équipe effectue
un sondage portant sur la satisfaction par rapport aux services rendus afin d’améliorer le travail de l’équipe
l’année suivante.
19 %
25 % 53 %
Mali
Maroc
Sénégal
France
Côte d`ivoire
Burkina Faso
Autres Pays
Pour ce qui est du transport, le Bureau international a négocié un contrat de service avec une compagnie
de taxi locale qui dessert l’aéroport afin d’assurer un service professionnel.
En début de session, une journée d’orientation est offerte pour les nouveaux étudiants internationaux.
Les sujets abordés touchent la société au Canada et au Manitoba (les lois, les droits, les valeurs comme
le multiculturalisme), le système universitaire et la structure des programmes d’études. Nous parlons aussi
des dangers potentiels liés à la consommation d’alcool ou de drogues et des services de santé locaux.
Avec ce système en place, les étudiants s’organisent mieux pour arriver à la période indiquée. L’équipe prend
immédiatement les étudiants sous son aile et, par la suite, ils se sentent libres de communiquer avec le Bureau
international pour partager leurs expériences, qu’elles soient bonnes ou mauvaises. C’est une excellente base
pour l’intégration dans la communauté.
C’est un service sur mesure qui vise sur le contact interpersonnel dès leur arrivée. Les membres du personnel
et de l’équipe d’accueil agissent en tant qu’interprètes culturels. De plus, la première personne rencontrée est
un pair. Cela aide les nouveaux venus à développer leur réseau social.
Finalement, depuis le lancement des évaluations de satisfaction en 2009, les résultats révèlent un haut degré
de satisfaction quant au service d’accueil et soulignent à quel point ce service a été essentiel à l’intégration
des nouveaux étudiants ici à l’Université de Saint-Boniface. Maintenant, les étudiants n’arrivent plus comme
un cheveu sur la soupe. 11
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Pour de plus amples renseignements, voir la vidéo.
Un monde à apprendre : résultats et potentiel du Canada en matière d’éducation internationale 2012 47