I beni culturali come motore per - Biclazio.it

Interventi per lo sviluppo dei servizi di
accoglienza
Si tratta di interventi volti a garantire all'interno
delle diverse strutture museali un servizio
di accoglienza al visitatore in grado di produrre
valore aggiunto rispetto all'intera permanenza
del soggetto nell'area. La riqualificazione
dell'offerta culturale e la valorizzazione del
patrimonio culturale sono intimamente connesse,
infatti, alla possibilità di rendere le
diverse strutture oltre che più fruibili anche
luoghi deputati a smistare i flussi in ingresso
ed in transito.
Operativamente due sono i progetti più
rilevanti:
1) formazione e/o e riqualificazione del personale
deputato alla gestione dei servizi di
accoglienza;
2) predisposizione di un sistema di erogazione
dei servizi.
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Nome del progetto
Fine
Obiettivi
Descrizione
Competenze richieste
Business planning.
Gestione dei servizi.
Marketing turistico.
Marketing relazionale.
Interventi per lo sviluppo di servizi
accessori
Si tratta di interventi mirati principalmente ad
arricchire la formula museale di ulteriori elementi
complementari in grado di rendere il
processo di fruizione più ampio e gradevole
per il visitatore. Le diverse iniziative sono
inoltre accomunate dalla possibilità di tradurre
l'attività in una fonte di reddito autonoma,
qualora i flussi di visitatori attratti siano sufficientemente
ampi e stabili nel tempo.
Due i principali progetti da porre in essere:
1) realizzazione di servizi per l'accoglienza
all'interno delle principali strutture
museali appartenenti ad un determinato
concept tematico-territoriale.
2) realizzazione di servizi di book & gift shop
presso le principali strutture museali.
Tabella 25 - Predisposizione di un sistema di erogazione dei servizi di accoglienza.
Predisposizione di un sistema di erogazione dei servizi di accoglienza.
Rendere le singole strutture museali luoghi elettivi per l'organizzazione
della permanenza sul territorio.
1. Rendere il front office delle strutture museali ed assimilate efficiente ed
efficace.
2. Definire standard di erogazione del servizio comuni alle diverse strutture.
3. Integrare in un unico sistema le diverse strutture per l'accoglienza del
territorio.
Il progetto si articola in 5 fasi specifiche:
1. definizione del business plan dell'iniziativa;
2. realizzazione della struttura di servizi;
3. avvio dell'attività;
4. valutazione dei risultati;
5. eventuale fine tuning della formula adottata.
BIC Notes – marzo 2006 – Focus