I beni culturali come motore per - Biclazio.it

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Grado del coinvolgimento
del turista
la segnaletica;
Figura 11 - La valorizzazione della partecipazione del turista: i tre livelli del percorso.
gli apparati informativi fissi che offrono
informazioni più dettagliate;
i sussidi informativi mobili.
Alto
Basso
Livello partecipativo. È il livello che vede
massimamente coinvolto il viaggiatore.
Quest'ultimo partecipa attivamente alla
costruzione del proprio soggiorno.
L'obiettivo delle azioni intraprese a tale livello
è quello di far sì che il viaggiatore si senta,
seppur gradualmente e temporaneamente,
parte della comunità territoriale, e che si produca
una reciproca osmosi tra lui e la popolazione
residente.
Concludendo questa sezione dedicata alla
qualità dal lato dell'offerta, le principali problematiche
connesse allo sviluppo di politiche
e strumenti per la gestione della qualità sono
di seguito riassunte:
approfondita conoscenza delle esigenze
delle diverse tipologie di turisti. A tal proposito
occorre dedicare risorse volte a
conoscere e monitorare il mercato e i
diversi segmenti, al fine di disporre delle
adeguate e necessarie informazioni idonee
a supportare i processi decisionali relativi
alla selezione e valutazione degli strumenti
promozionali e comunicazionali;
corretto bilanciamento tra standardizzazione
e personalizzazione del prodotto.
Livello partecipativo
Livello formativo
Livello informativo
La ricerca di soddisfare in modo più aderente
le esigenze delle dei diversi segmenti
di mercato implica la capacità di creare
soluzioni ad hoc per ciascuno di essi, mantenendo
però l'equilibrio tra le esigenze di
personalizzazione ed i vincoli produttivi e
gestionali delle diverse organizzazioni
coinvolte nell'offerta turistica;
risorse umane: competenza, capacità e
comportamenti adeguati devono essere
sistematicamente sviluppate e raffinate
attraverso la diffusione dell'informazione,
l'addestramento e la formazione;
reclami: aspetto fondamentale per il monitoraggio
della qualità percepita è la raccolta
sistematica dei reclami e dei suggerimenti
della clientela. Tale aspetto è inoltre
importante per i vari decision makers in
quanto consente a) di ottenere informazioni
atte a supportare i processi di
miglioramento continuo che è alla base
delle politiche di qualità, b) gestire il disservizio
predisponendo procedure adeguate
e formando il personale;
l'immagine: è necessario che la comunicazione
all'utente crei e mantenga un'immagine
positiva sia delle diverse organizzazioni
che erogano i servizi, sia del contesto
in cui esse sono culturalmente e/o
geograficamente immerse.
Si elencano di seguito alcuni tipi di inter-
BIC Notes – marzo 2006 – Focus