pobierz plik pdf - Rozwój e-edukacji w ekonomicznym szkolnictwie ...

Agnieszka Sitarska-PiwkoPion Bankowości Detalicznej BRE Banku S.A.MultiBank, mBankKiedy w grę wchodzą godziny– e-learning „szyty” na potrzebybankowościCelem opracowania jest analiza procesu przygotowania oraz przeprowadzania szkoleń tworzonychtechniką rapid e-learning dla potrzeb szkoleń produktowych w Pionie Bankowości Detalicznej BREBanku SA. Autokar stara się pokazać, w oparciu o jakie metody i kryteria powinno powstawaćtego typu szkolenie, aby maksymalnie wykorzystać tę formę, mimo ograniczeń czasowych.Szkolenia e-learningowe wkroczyły obecnie w etap, który można określić mianem wiekudojrzewania. Powstaje coraz więcej odmian tej formy nauczania, co ważne, powstają onew oparciu o dokładną analizę potrzeb grupy odbiorców jako projekty, które mają zaskoczyći przyciągnąć uwagę odbiorcy oraz stanowić efektywną formę edukacji. Tendencją, która stajesię coraz wyraźniej widoczna na rynku rozwiązań e-learningowych, jest troska nie tylko o etapybezpośrednio związane z przygotowaniem materiałów i publikacją szkolenia. Coraz większąwagę przywiązuje się do działań wspierających użytkownika także po zakończeniu szkoleniaoraz mierzenia efektywności całości projektu. Tę miarę stanowią nie tylko twarde dane (wskaźnikprzyrostu wiedzy będący wynikiem testów diagnostycznych), lecz także poziom satysfakcji uczestnikóworaz działania stanowiące pośrednio wynik przyswojenia wiedzy (np. wzrost sprzedażyproduktu, zmniejszenie liczby reklamacji związanych z błędnie przekazanymi informacjami).W przypadku e-learningu korporacyjnego pojawia się jeszcze jeden niezmiernie ważnyelement – działania szkoleniowe powinny mieć pozytywny wpływ na wynik finansowy firmy.Posługując się dużym uproszczeniem, żadne z działań – czy to związane ze szkoleniami tradycyjnymi,czy e-learningowymi – nie może być pozbawione tzw. uzasadnienia biznesowego.Gdy czas to pieniądz – szybciej nie oznacza gorzejDynamika sektora bankowego, powoduje że instytucje finansowe nie mogą pozwolić sobiena opóźnienia, zarówno po stronie wdrażanych produktów, jak i edukacji pracowników. Kliencinie dają drugiej szansy instytucji, która nie reaguje na pojawiające się możliwości. Nie możnabagatelizować roli, jaką w procesie sprzedaży pełnią osoby stanowiące ogniwo bezpośredniegokontaktu z klientem. Niezaprzeczalnym faktem jest, że nawet najlepszy produkt, z najbardziejatrakcyjnymi warunkami nie będzie miał szans na zaistnienie w świadomości potencjalnychodbiorców, jeżeli nie zostanie zaprezentowany w odpowiedni sposób. Kształtowanie przewagikonkurencyjnej organizacji nie odbywa się tylko za pomocą kampanii marketingowych w środkachmasowego przekazu. Równie ważne znaczenie dla odbioru firmy jako przyjaznej klientowi131