udsat/frisat indhold - Servicestyrelsen

SIDE 15 DIALOG 1
For at skabe brugbare informationer om et komplekst system må man forsøge
at se systemet fra så mange forskellige positioner som muligt. Det kræver, at
der er flere personer involveret i analysen. Cirkulær tænkning fordrer i sin
kerne gensidighed og samarbejde.
Årsag og effekt er ikke nødvendigvis forbundet i tid og rum
Man kan aldrig slutte sig til, hvordan man skal håndtere et problem blot ved at
fokusere på problemets symptomer. Gå hellere mod strømmen eller tilbage i
tid for at få nyttige informationer om problemets dynamik. Hvis man skal gøre
sig håb om at finde konstruktive måder at håndtere problemer på, er det ofte
bedst at gøre ingenting. Andre gange kan der dukke idéer op fra helt uventede
kilder. Men den traditionelle kausale indfaldsvinkel vil som regel føre dine tanker
ind i blindgyder.
Man kan ikke både spise sin kage og gemme den til i morgen
Når man forbereder sig på, hvordan man vil håndtere en udfordring, bør man
huske at medtænke den tidsforsinkelse, der er mellem udfordringen og den
mulige håndtering. Hvis du f.eks. foreslår, at antallet af medarbejdere skal
udvides for at håndtere en overvældende arbejdsmængde, er det klart, at det
tager tid at give medarbejderne den nødvendige træning og uddannelse.
Sådan er det med alle systemiske problemhåndteringer: Ting tager tid, og du
må lære dig, hvordan et givent system fungerer, hvis du vil forsøge at gribe ind
i det. Forsøg at beherske din trang til at springe analysen over og gå direkte
fra problem til problemløsning.
Den direkte vej til en løsning fører ofte tilbage til start
Pas på de lette, hurtige løsninger. De fleste griber ind i et system på et overfladisk
niveau ved f.eks. at ændre reglerne, strukturerne, arbejdsprocesserne,