Kooperatives Prozessmanagement Schleswig ... - IT Planungsrat

• würden die Komplexität von Verwaltungsprozessen reduzieren,
• würden die Prozessgestaltung durch die Möglichkeit der Zusammensetzung
von standardisierten Prozessbausteinen zu einem Gesamtprozess
flexibilisieren,
• würden die Wirtschaftlichkeit und Effektivität des Prozessmanagements durch
die Möglichkeit der Mehrfachverwendung von Prozessbausteinen
unterstützen,
• würden die Möglichkeit schaffen, die standardisierten Prozessbausteinen
durch Informations- und Kommunikationstechnologien wirtschaftlich und
effektiv zu unterstützen,
• würden den Einsatz von Wettbewerbsinstrumenten ermöglichen, wie z.B.
Benchmarking, aufgrund der durch die standardisierten Prozessbausteine
gegebenen Vergleichbarkeit sowie Messbarkeit aufgrund der eingesetzten
Informations- und Kommunikationstechnologien und
• würden die Möglichkeit der Kombination von standardisierten und mit
Informations- und Kommunikationstechnologien unterstützten
Prozessbausteinen mit Prozessbausteinen, in welchen manuell durch
Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der öffentlichen Verwaltung eine Leistung
erbracht wird, schaffen. In diesem Fall bestünde die Möglichkeit der Nutzung
von Effizienzvorteilen bei gleichzeitiger Sicherstellung von Servicequalität und
Kundennähe. 23
Die folgenden Aufgaben hätten damit das produktorientierte Prozessmanagement im
Landesbereich und im kommunalen Bereich als integraler Baustein des Prozessmodells
Öffentliche Verwaltung zu erfüllen:
• Schaffung der organisatorischen und technischen Voraussetzungen für ein
Prozessmanagement, Informationsmanagement und Prozesscontrolling.
23 Vgl. hierzu Brüggemeier et al. (2006): 70-72 und
Becker, Algermissen und Falk (2007): 96-97.