Kooperatives Prozessmanagement Schleswig ... - IT Planungsrat

Komplexität und Dynamik aus Sicht der Technologie:
Die Entwicklungs- und Innovationszyklen der Informations- und
Kommunikationstechnologien unterliegen einer hohen Dynamik, wobei die
Komplexität der Technologien und damit der Infrastruktur und der Anwendungen
ständig zunehmen, insbesondere in Bezug auf die Anforderungen an die
Datensicherheit und den Datenschutz. Die öffentliche Verwaltung kann sich nicht
von allgemeinen Entwicklungen, wie z.B. dem Trend zur mobilen Kommunikation,
abkoppeln. Damit gewinnt der Einsatz der Informations- und
Kommunikationstechnologien immer stärker eine strategische Rolle bei der
Unterstützung kritischer Verwaltungsprozesse.
Interne Entwicklungen
• Mängel im Verhältnis zwischen der öffentlichen Verwaltung und ihren Kunden:
Die Kundenorientierung der öffentlichen Verwaltung ist trotz andauernden
Modernisierungsprozessen von erheblichen Mängeln, wie z.B. lange
Bearbeitungszeiten in Genehmigungs- und Verwaltungsverfahren, fehlende
Transparenz oder auch die fehlende Möglichkeit der Online-Abwicklung von
Verfahren gekennzeichnet. Bürger und Unternehmen haben zunehmend die
Erwartung, dass die Verwaltungsabläufe für sie sichtbar und damit transparent
sind und dass sie den Bearbeitungsstand der Verwaltungsdienstleistung
nachvollziehen können.
• Mängel in der Aufbau und Ablauforganisation: Die öffentlichen
Verwaltungsstrukturen in Schleswig-Holstein sind durch eine starke
Zentralisierung und Arbeitsteilung gekennzeichnet. Diese klassische
funktionsorientierte Aufgaben- und Kompetenzverteilung erschwert eine produkt-
und prozessorientierte Zusammenarbeit in der öffentlichen Verwaltung.
• Mängel im Rechnungswesen: Die Kameralistik ist eine der zentralen
Informationsquellen für die Entscheidungsprozesse auf politischer Ebene sowie