Kooperatives Prozessmanagement Schleswig ... - IT Planungsrat

Organisation, wie z.B. den geforderten Einheitlichen Ansprechpartner, erbracht werden.
Die Unterglliedern nach Phasen könnte auch neben der Servie- und Kundenorientierung
aufgrund einer Kompetenzkonzentration in Bezug auf Teilprozesse der Gesamtprozesse
sinnvoll sein.
Abgeleitet aus diesen Strukturierungsansätzen können drei Organisationslösungen
unterschieden werden.
Front-Back-Office-Lösungen - Strukturierung nach dem Kriterium der Kunden- und
Serviceorientierung:
Der Kerngedanke von Front-Back-Office Lösungen im öffentlichen Sektor liegt darin, die
Kompetenzen zur Erbringung von Verwaltungsleistungen zu kanalisieren und zu
bündeln. Im Front-Office finden regelmäßig alle die Verwaltungshandlungen statt, die
einen direkten Kontakt zum Nachfrager der Verwaltungsleistung (z. B. Bürger oder
Unternehmen) erfordern. Im Back-Office hingegen erfolgt der Teil der
Verwaltungsleistung, der unabhängig vom direkten Kontakt zum Nachfrager erledigt
werden kann und regelmäßig ein höheres Maß an spezialrechtlicher Sachkompetenz
erfordert. Für den Nachfrager liegen die Vorteile von Front-Back-Office-Lösungen in
erster Linie in der Vereinfachung und der schnelleren Abwicklung des Verfahrens. Mit
der Beschleunigung der Verfahren gehen jedenfalls für die Unternehmen häufig auch
handfeste wirtschaftliche Vorteile einher. Im Idealfall haben Bürger und Unternehmen
nur noch einen Ansprechpartner auch für mehrschichtige Verwaltungsverfahren.
Insofern fällt die Parallelität des Front-Back-Office Modells zu der Intention der EU-DLR
auf. Die Dienstleistungsrichtlinie fordert von den Mitgliedstaaten in Art. 6 Abs. 1 EU-
DLR, dafür Sorge zu tragen, dass die Dienstleistungserbringer alle Verfahren und
Formalitäten, die für die Aufnahme der Tätigkeit erforderlich sind (einschließlich der für
die Ausübung erforderlichen Genehmigungen), über einen einheitlichen
Ansprechpartner abwickeln können. Die Vorteile für das Land liegen unmittelbar in den
schlankeren und effektiveren Strukturen und den damit verbundenen Einsparungen.